MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Si su empresa anda corta de presupuesto y necesita un logo ahora puede tenerlo en sólo cinco minutos y por 5 dólares. Aunque a algunas les sale a precio de ganga, lo cierto es que los logos de las grandes marcas no son precisamente baratos . El logotipo de BP costó en su día, por ejemplo, 211 millones de dólares, y el de Accenture 100 millones de dólares. Sin embargo, en el mercado hay también espacio para los logos “low cost”. Es el caso de la empresa 5ive Minute Logo , cuyo creador, el ilustrador y diseñador Von Glitschka , ofrece logos por sólo 5 dólares . Y no sólo eso, sino que se compromete a tener terminado el encargo en apenas 5 minutos . Para acceder a los servicios de 5ive Minute Logo , el cliente debe realizar el pago de 5 dólares mediante Paypal, indicar el nombre de su empresa y el tipo de negocio y adjuntar una dirección de correo electrónico. Utilizando su iPad , Glitschka diseña el logotipo del cliente en 5 minutos y se lo envía después por email para que ést

Un estudio de Oracle titulado “Why customer satisfaction is no longer good enough” revela que un 95% de los clientes cambia a la competencia tras una experiencia negativa a la hora de comprar . El estudio también nos hace saber que el 81% de los clientes está dispuesto a pagar más a cambio de recibir un buen servicio . Incluso un 44% estaría dispuesto a pagar hasta un 5% más si están satisfechos con el trato recibido. Esto convierte al trato al cliente en uno de los sectores con mayor crecimiento en Europa, lo que no es de extrañar teniendo en cuenta que en este mundo globalizado las tiendas ofrecen prácticamente lo mismo. La atención al cliente es la que marca la diferencia y la que lleva a los clientes a comprar en un sitio u otro. La disposición para gastarse más dinero está íntimamente ligada con la experiencia de compra en un 40% de los casos y en un 35% con la facilidad de acceso a la información. Los servicios a los que dan mayor importancia los clientes son en un 35% la

Si usted piensa que los consumidores están diciendo lo que quieren con la investigación tradicional, se equivoca. Las empresas invierten miles de millones de dólares al año en estudios en investigación de mercados , desarrollando y probando nuevas ideas. Pero preguntar a los consumidores lo que quieren hacer, o por qué hacen lo que hacen, es inútil. Esto se debe a que la neurociencia nos está diciendo que los consumidores , es decir, los seres humanos, tomamos la mayor parte de las decisiones de forma inconsciente. Steve Jobs no creía en la investigación de mercados. Cuando un periodista le preguntó una vez la cantidad de investigación que llevó a cabo para desarrollar el iPad, el bromeó: “Ninguna. No es tarea de los consumidores saber qué quieren “. Y según algunas medidas, el iPad se ha convertido en el producto más exitoso lanzado nunca y Apple se ha convertido en la compañía más valiosa de todos los tiempos. Los vendedores están viviendo con la ilusión de que la mente es con

Según un antiguo dicho de marketing, el cliente no compra productos ni servicios; compra soluciones . En otras palabras, mientras más conoce la empresa a su clientela, mejor puede prever lo que sus clientes desean y necesitan para resolver sus problemas. ¿Actúa usted de la misma forma? ¿Gestiona su compañía eficazmente a su público objetivo? No debería ser muy difícil comprender al cliente que es leal a una empresa. A fin de cuentas, él usa con frecuencia sus productos y, aparentemente, está satisfecho con lo que la marca ofrece. Pero entender los deseos, las necesidades y los problemas del no cliente, o del cliente ocasional -aquellos "electores indecisos" que no utilizan el producto de forma regular -es una tarea mucho más compleja. "El primer principio para encontrar una nueva forma de crecimiento es salir en busca de los clientes que no están bien atendidos o son ignorados", observa David Bell, profesor de Marketing de Wharton. Según la investigación de U