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Los 10 imperios del éxito: construidos pieza a pieza como LEGO

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  En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y las marcas deben adaptarse rápidamente a los cambios, entender las claves que sostienen a los gigantes del mercado se vuelve esencial para cualquier empresario o líder que aspire a dejar huella. En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y las marcas deben adaptarse rápidamente a los cambios, entender las claves que sostienen a los gigantes del mercado se vuelve esencial para cualquier empresario o líder que aspire a dejar huella. ¿Qué hace que empresas como IKEA, Zara, Amazon o Nike no solo sobrevivan, sino que lideren sus industrias? La respuesta, en gran medida, reside en una arquitectura invisible que, si se desglosa, revela una estrategia sólida y bien ejecutada. Recientemente, el experto en negocios @ JOSE MARTIN VEZ  compartió un análisis fascinante donde visualiza a estos líderes como si fueran sets de LEGO, construidos con bloques fundamentales que representan sus pilares clave. Este enfoque permit...

¿Quién realmente actúa para resolver los problemas que detecta el cliente?

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  En la era digital donde la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial, muchas compañías aseguran “entender” a sus clientes gracias a incontables encuestas, análisis de redes sociales, estudios de Net Promoter Score (NPS) y sistemas de escucha activa. En la era digital donde la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial, muchas compañías aseguran “entender” a sus clientes gracias a incontables encuestas, análisis de redes sociales, estudios de Net Promoter Score (NPS) y sistemas de escucha activa. Sin embargo, una pregunta crucial permanece: ¿Quién se hace realmente responsable de actuar para solucionar los problemas que se detectan? Esta es la reflexión que plantea Philippe Duclos en su penetrante artículo “Todos dicen entender al cliente. ¿Pero quién se hace cargo de actuar para solucionar los problemas que levantan?”, un llamado a replantear la forma en que las organizaciones gestion...