¿Sigue siendo importante el ROI para las empresas?
De acuerdo con un nuevo estudio realizado por IBM en el que se han entrevistado a 500 directivos de marketing de todo el mundo, y abarcando 15 diferentes industrias y sectores, el crecimiento (la consecución de nuevos clientes), y el crecimiento sostenido (aumento de la lealtad), se encuentran en los principales retos a los que se enfrentan los responsables de marketing de las empresas. El 42% de las respuestas apuntan a la obtención de nuevos clientes, mientras que el 36% reconocen que la mejora en la lealtad y en la satisfacción son los mayores retos de sus organizaciones. Mientras que ambos resultados no son sorprendentes y llegan estando a la cabeza de las prioridades por más de una década, la auténtica revolución se produce en aquellas que se sitúan a la cola de la lista. Sólo el 21% de las respuestas sugieren que el ROI es el problema más importante con el que se enfrentan los departamentos de marketing, por detrás del branding, el aprovechamiento de los datos, el en