MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  El Future Consumer Index de EY reveló que el 66% de los colombianos aceptaron estar preocupados por sus finanzas, por esto ahora prefieren reparar cosas que reemplazarlas. En un sector económico en constante evolución, es crucial que las empresas comprendan a sus consumidores, se familiaricen con el contexto actual de Colombia y se adapten a las nuevas tendencias de compra, productos populares y variaciones en la demanda. La reciente edición del informe Future Consumer Index, realizado por EY, revela cómo las tendencias e incertidumbres del mercado colombiano están influyendo en las decisiones de los consumidores. De acuerdo con la encuesta, el 83% de los colombianos están preocupado por el futuro de su costo de vida, en particular por el aumento de precios de la canasta familiar, que inquieta al 68% de la población, y el incremento de las facturas de los servicios públicos básicos, que preocupa al 66% . Esto ha llevado a que un 66% de los colombianos opten por reparar productos en

  Customer Experience  ( CX ) es un concepto que se refiere a la percepción total que un cliente tiene de una marca a lo largo de todas sus interacciones. Desde el primer contacto hasta el servicio postventa, cada punto de contacto influye en cómo el cliente percibe y valora una empresa. Una  CX  exitosa no solo impulsa la lealtad del cliente, sino que también mejora la reputación de la marca y, en última instancia, incrementa las ventas. Pero ¿cómo se puede diseñar una experiencia que realmente resuene con los clientes? A continuación, se detallan los pasos clave para lograrlo. Pasos clave para crear una CX que impulse tus ventas 1.  Entender a tu cliente El primer paso para crear una  CX  exitosa es conocer a tu cliente a fondo. Esto implica realizar investigaciones de mercado, analizar datos de comportamiento y crear perfiles detallados de los compradores. Los  buyer personas  son representaciones semi ficticias de tus clientes ideales, basadas en datos reales y conjeturas bien fund

  En el entorno laboral, diversos aspectos influyen en la función y el dinamismo de la empresa, siendo el clima laboral uno de los más importantes En el entorno laboral, diversos aspectos influyen en la función y el dinamismo de la empresa, siendo el clima laboral uno de los más importantes.  En LR indagamos sobre los errores más comunes en este ámbito y la manera en la que afecta a la empresa. ARTÍCULO RELACIONADO Gobierno Nacional buscaría gravar rentas no laborales en la nueva tributaria de Petro Clima laboral se le conoce al ambiente en el que los empleados realizan sus tareas en el trabajo. Este entorno incluye tanto características sociales como condiciones físicas , y puede influir en el bienestar general, las relaciones laborales ,  la colaboración, la eficiencia y la salud de los trabajadores. Se pueden distinguir dos aspectos de este factor. “Pasamos gran parte de nuestro día en nuestros lugares de trabajo, es por eso que debe primar un ambiente laboral ameno, ya que nos afec