MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

"Brain: an apparatus with which we think we think" Ambrose Bierce     Paul D. MacLean fue el primero que acuñó el término de los “tres cerebros” en el año 1952, este principio fue fundamental para la constitución de la actual neurociencia. No obstante, utilizar esta terminología constituye un atraso en si misma ya que se el cerebro se ha dividido en 7 zonas diferentes.   Sin embargo, en el Neuromarketing se utiliza la simplificación de MacLean ya que permite conocer de forma simplificada cómo están organizados los cerebros y de qué zona viene la respuesta ante cierto estimulo.   Por otra parte, es importante que el lector conozca que el hemisferio izquierdo es el centro del pensamiento lineal como el lenguaje, la lógica y matemáticas y el hemisferio derecho es el centro del pensamiento conceptual como el arte, la música, la creatividad y la inspiración. Empecemos pues con la clasificación: ...

El cambio desde el gasto en medios tradicionales a digital continúa, según el estudio llevado a cabo el pasado mes de febrero de 2013 por la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke, comisionada por la American Marketing Association (AMA) . En agosto de 2011, las empresas esperaban que el gasto en publicidad tradicional se incrementara al año siguiente, pero ya en febrero de 2012, las previsiones cambiaron y se empezó a ver que los presupuestos en publicidad tradicional empezaron a encogerse, y en febrero de 2013 las previsiones son de una reducción del 2,7% para los próximos doce meses. Por el contrario, las inversiones en marketing digital van a ir aumentando a costa de los capítulos tradicionales. El crecimiento en publicidad digital se proyecta más importante en las categorías de producto dentro del business-to-consumer (B2C), estimándose un aumento del 14,6% dentro de los próximos doce meses. Tanto los servicios de B2B como de B2C tienen previsiones de crecimiento...

Es imposible fidelizar a un cliente que no está satisfecho, pero un cliente satisfecho no necesariamente está fidelizado . Pero...¿Qué es la lealtad del cliente? ¿Es un concepto claramente definido? Encontramos algunas definiciones de este concepto de manos de diferentes profesionales y expertos. Esteban Kolsky propone dos modelos de lealtad: emocional e intelectual . En este enfoque, Kolsky postula que la lealtad emocional es a acerca de cómo se siente el cliente y sobre cómo hacer negocios con la empresa y sus productos, "ama" lo que haces y no podía ni siquiera pensar en hacer negocios con otro. Lealtad intelectual, por otro lado, es más transaccional basada en que los clientes deben justificar hacer negocios con una empresa determinada en lugar de con otra persona. Don Peppers se basa en la conducta real de un cliente, independientemente de las actitudes o preferencias que subyacen a esa conducta. La lealtad tiene que ver con la actividad de re-compra, independi...

Una experiencia memorable es la que hace que los clientes salgan de la tienda sintiéndose especiales y únicos. Una clienta de una firma de cosméticos nos comentaba de su visita: "Ha sido la mejor experiencia que he tenido comprando cosméticos. Los halagos y consejos de la vendedora eran sinceros y ha sabido entender mis necesidades. Me he sentido muy a gusto". Esta cliente ha tenido una experiencia memorable porque la vendedora, ha conectado con ella con una actitud de cercanía, escuchado con empatía y valorando sus opiniones y gustos. Esta actitud es la clave para una experiencia memorable y una completa satisfacción. ¿Qué necesitamos hacer para conseguir un vínculo emocional que lleve a una experiencia única y especial? Creemos que uno de los factores más poderosos para estimular el comportamiento de compra es "encontrar en el comprador a un amigo". Un amigo que nos aconseja con honestidad, merece ser escuchado y merece toda nuestra credibilidad. Además, ...

"Los 10 pecados capitales del marketing" es un libro que escribió Philip Kotler en el año 2004 y que plantea temas que siguen estando de actualidad en la actualidad para muchas empresas a pesar del paso de los años. Por ello, a través de este artículo repasaremos y comentaremos brevemente todas las claves que el propio Kotler destaca. 1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. Los indicios son claros: la identificación de los segmentos de mercado es deficiente y además no están priorizados. Cuando a la pregunta "¿a quién se está intentando vender?" se responde con un categórico "A todo el mundo" quiere decir que algo está funcionando realmente mal. Y lo que personalmente me preocupa es cuando estas confusiones no procedes del departamento comercial o de marketing, sino de quienes dirigen la organización desde las esferas más altas. En retail, sector en el que trabajo como consultor, es bastante h...

Después de ser presentado como nuevo director creativo de Coca-Cola Light la semana pasada, el diseñador estadounidense Marc Jacobs ha desvelado su primer trabajo para la multinacional estadounidense de refrescos: una edición limitada de latas de Coca-Cola Light con motivo del 30º aniversario de la marca en Europa . El trío de latas, diseñado por el nuevo director creativo de Coca-Cola Light para 2013, rinde tributo a la moda de los años 80, 90 y 2000 y es también un homenaje a la evolución de la mujer durante estas tres décadas. La lata dedicada a la mujer de los 80 muestra a la figura femenina es toda su gloria “ochentera” . La dedicada a los año 90 representa “la extravagante actitud de la mujer en una era en la que la moda, la música y el arte colisionaron ”; y la dedicada a la década de 2000 refleja el lado más humorístico, sexy y enérgico de la mujer y está inspirada directamente en la última colección primavera-verano 2013 de Marc Jacobs. Además de este trío de lata...

Cuando se pregunta a las empresas, todas afirman que el cliente es el centro de su estrategia y trabajan por satisfacer ampliamente sus expectativas. El 82% de los CEOs participantes en la encuesta de PriceWaterhoseCoopers mostró sus intenciones por mejorar su estrategia orientada el cliente en 2013. Estas declaraciones muestran que las empresas se encuentran en el camino correcto pero ¿realmente están haciendo lo que dicen, o se queda todo reducido a un montón de buenas intenciones? Según el último Barómetro de Confianza de Edelman, los 5 puntos clave para la generación de confianza entre empresas y clientes son: Ofrecer productos y servicios de calidad Escuchar las necesidades y peticiones de los clientes; y atenderlas Cuidar a sus empleados El cliente es más importantes que los beneficios Contar con un plan de acción a aplicar en caso de crisis Sin embargo, existe una gran distancia entre lo que las empresas hacen y la percepción de los clientes al re...