MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

El afán por atraer clientes, sumado al que últimamente se ha convertido hasta en necesidad y obsesión, con fundamentos, como es el de fidelizar los mercados, ha hecho, y está haciendo, que se adelanten acciones, que con frecuencia estamos viendo cómo se convierten en errores y actividades de consecuencias negativas para las empresas y su gente, que al final es la que siempre sale perjudicada, junto con los clientes, porque los males que de esos errores se derivan, los sufren todos los integrantes del mercado. Mucho se ha hablado de la fidelización, y bastantes son las ocasiones en las cuales los expertos han manifestado que lo más efectivo para ello, para una verdadera lealtad de los seres humanos, es la generación de confianza. Para que el cliente, que es un ser humano, sea leal y demuestre fidelidad a una persona, marca, empresa, producto, etc., se requiere que se dé ese sentimiento profundo. Y lo más importante para la gente de mercadeo es saber que eso, la confianza, nunca se com...

El equivalente empresario de los siete pecados capitales –pereza, orgullo, envidia, ira, codicia, lujuria y gula– carcome a otrora dominantes compañías de todo el mundo. Hoy, casi todos los grandes sectores industriales se atormentan en un competitivo purgatorio donde sus éxitos de antaño parecen cada vez más grandes excesos. Los siete pecados mortales que todas cometieron son: 1. Inconsistente calidad de productos. 2. Lenta respuesta al mercado. 3. Falta de productos innovadores y competitivos. 4. Estructura de costos no competitiva. 5. Inadecuada participación de los empleados. 6. Indiferente servicio al cliente. 7. Ineficiente asignación de recursos. Aunque sorprenda, básicamente todos fueron inducidos por la gerencia. Ahora, cuando competidores innovadores y estrictos en sus costos hincaron el diente en algunos sectores, y se producen cambios estructurales en mercados e industrias, esos problemas operativos salieron a la luz. Los programas correctivos modifican...

Después de que se diera a conocer la versión número trece de la famosa lista que elaboran anualmente la revista Fortune y la firma Hay Group, en la que enumeran las compañías más admiradas del planeta. Se revelaron también los datos de un estudio paralelo realizado por Hay Group, según el cual en estas exitosas compañías las estrategias para fortalecer el compromiso de los empleados consiguen que haya una mayor lealtad hacia la organización y que los resultados y el desempeño sean mucho mejores. Cada año el mundo empresarial recibe la noticia de los nuevos resultados de la lista de las compañías más admiradas del planeta de acuerdo con la clasificación que realizan la revista Fortune y la firma consultora Hay Group. Como ya bien se sabe, este año los primeros lugares fueron para Apple, Google, Berkshire Hathaway, Johnson & Johnson y Amazon.com. Pero, lo que muchos se preguntan es cómo logran estas compañías ocupar esos lugares tan importantes en las mentes y los corazones de l...

La utilización de los colores y sus representaciones y simbolismos son clave para armar una imagen de manera correcta y válida para la sociedad y cultura en que se inserta, según Zona Planning. Los colores no son nada inocentes en su mensaje, y como tal, hay que tener cuidado en su utilización. Tal es la idea que propone Zona Planning, en referencia al significado de los colores y su aplicación en el contexto de una marca. Los tres contextos son los primarios: amarillo, azul y rojo. El primero de los colores, el amarillo , "representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y la energía, pero también los celos, egoísmo y envidia". Por ser un color llamativo, los especialistas no lo recomiendan para promover productos caros u orientados hacia el segmento masculino. Además, al ser asociado con algo espontáneo y variable (por el color de los semáforos) no es recomendable para promover algo que sugiera estabilidad, además de que en el ámbito del teatro, utilizar ese color es...