MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  RFID en Colombia, la revolución invisible que transforma tiendas, hospitales y fábricas, imagínate entrar a un supermercado en Bogotá, elegir tus productos y salir directamente por la puerta, sin pasar por una caja ni esperar en filas interminables. O piensa en un hospital donde cada medicamento, cama o equipo médico se rastrea en tiempo real, evitando extravíos y reduciendo errores humanos. O aún más: visualiza una fábrica donde cada herramienta y materia prima “reporta” automáticamente su ubicación, su estado y su uso. Todo esto ya no pertenece a la ciencia ficción: es el presente en Colombia, gracias a la Identificación por Radiofrecuencia ( RFID , por sus siglas en inglés). Este avance tecnológico, silencioso y casi invisible, está cambiando la manera en que las empresas y las instituciones gestionan sus inventarios y activos. No se trata solo de mejorar la eficiencia, sino de construir una nueva forma de interacción entre las personas, los objetos y la información. En Colom...

  En la era digital donde la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial, muchas compañías aseguran “entender” a sus clientes gracias a incontables encuestas, análisis de redes sociales, estudios de Net Promoter Score (NPS) y sistemas de escucha activa. En la era digital donde la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial, muchas compañías aseguran “entender” a sus clientes gracias a incontables encuestas, análisis de redes sociales, estudios de Net Promoter Score (NPS) y sistemas de escucha activa. Sin embargo, una pregunta crucial permanece: ¿Quién se hace realmente responsable de actuar para solucionar los problemas que se detectan? Esta es la reflexión que plantea Philippe Duclos en su penetrante artículo “Todos dicen entender al cliente. ¿Pero quién se hace cargo de actuar para solucionar los problemas que levantan?”, un llamado a replantear la forma en que las organizaciones gestion...

  En el mundo de los servicios esenciales como salud, seguros, o asistencia, las marcas invierten millones en construir cercanía. Pero ¿qué ocurre cuando esa promesa se enfrenta al momento de la verdad? Vivimos en una era donde las marcas no venden productos o servicios: venden promesas . Desde campañas emotivas, influencer marketing, patrocinios, relaciones públicas hasta experiencias, la narrativa dominante gira en torno a estar “cerca del cliente”, “acompañar en los momentos difíciles”, “resolver cuando nadie más puede”, “estar ahí”. Palabras cuidadosamente elegidas, reforzadas por imágenes de familias sonrientes, interfaces amigables y slogans reconfortantes. Pero en sectores sensibles como la salud, la previsión o la atención de emergencias, el verdadero valor de una marca no se mide por su creatividad publicitaria, sino por cómo actúa cuando el cliente está en crisis, donde muchas veces puede definir la frontera entre la vida o la muerte. Y ahí es donde, muchas veces, e...

  La adquisición de capacidades se ha convertido en un factor clave para hacerse notar a la hora de buscar empleo.   En un mundo en constante evolución, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y los mercados laborales se transforman a una velocidad vertiginosa, la adquisición de habilidades se ha  convertido en un factor determinante para tener éxito profesional. Pero ¿cuáles son esas capacidades que están ganando terreno? Habilidades potenciales - Análisis de datos:  la capacidad de interpretar y extraer información valiosa de los datos es fundamental en la era digital. Las empresas necesitan profesionales que puedan analizar datos para tomar decisiones estratégicas y mejorar sus resultados.  - Inteligencia artificial y aprendizaje automático:  esta tecnología está transformando la forma en que trabajamos y vivimos. Comprender los conceptos básicos de la IA y el aprendizaje automático, así como la capacidad de aplicar estas tecnologías en difer...