MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

El principio de un nuevo año generalmente se da con propósitos que "nacen" del que termina. Los balances dejan muchos aspectos que hacen que se elaboren planes de acciones, y el mercadeo no escapa a esa práctica. Por eso nos atrevemos a dar algunos consejos o lo que algunos llaman "tips", sin orden específico, para hacer del mercadeo una cultura organizacional que pueda ser base de éxitos en las actividades de todas las organizaciones., lo cual podemos resumir en tres palabras: "ser verdaderamente humano". Responder bien y rápido , para que las decisiones sean tomadas adecuadamente y el beneficio sea para todos. Hacer esperar innecesariamente por una respuesta a una inquietud o duda no es lo más aconsejable, y mucho menos cuando se tiene al alcance de todos lo que ofrecen la Web, las redes sociales, los blogs, etc., para averiguar lo que se desea. Respetar al cliente en todo , entendiendo que en gustos no hay disgustos, como dice el refrán. Actuar a la...

La oportunidad y la habilidad para modificar los precios dinámicamente presentan una nueva forma de mirar los precios de los productos de acuerdo con las variaciones de la demanda . El precio de los productos o servicios que se venden componen casi que el factor decisivo de compra para economías resentidas, sin embargo, ya no es la única variable que se debe tener en cuenta para las transacciones comerciales de ahora y del futuro. El beneficio para el cliente seguirá siendo el mismo, obtendrá el producto/servicio que requiere, sin embargo, para el proveedor, hay múltiples beneficios que se pueden lograr, no necesariamente bajando el precio, sino también subiéndolo . Los precios dinámicos son una herramienta utilizada hace ya algún tiempo por las aerolíneas y los hoteles. Por ejemplo, un pasaje aéreo entre Bogotá y Caracas podría costar US$250 en la mañana, subir a US$ 400 en la tarde, y podría volver a bajar a US$150 dos días antes de que se realice el viaje si las ocupación del avi...

Los consumidores son cada día más inteligentes . Siempre con innumerables fuentes para la búsqueda de productos, marcas o localización de información, saben qué buscar y dónde hacerlo. Estos clientes están dispuestos a visitar su sitio web y realizar compras y por ese motivo, realizar acciones de marketing integrales y multicanales es una necesidad para cualquier vendedor si quiere tener éxito. El uso de los motores de búsqueda, tanto desde ordenadores de escritorio como desde dispositivos móviles, se ha disparado. Una posible razón es que éstos se han convertido en el mejor aliado a la hora de responder preguntas, como también influye el que los consumidores son cada día más específicos con las consultas que realizan . En conclusión, ofrecen un servicio informativo muy relevante por la cantidad de fuentes que nos brindan. Las empresas y comerciantes, sin embargo, también son cada día más inteligentes, pues intentan mostrar contenido relevante a través de varios canales. Para respo...

La consultora de mercadeo en tiempo real Optify, con sede principal en Seattle (Estados Unidos), publicó las que consideran tendencias más fuertes para el próximo año , algunas de las cuales comentamos brevemente. Pero antes hay que recordar que en este agonizante 2011 Microsoft compró Skype, Facebook y Twitter adquirieron un nuevo impulso con las plataformas publicitarias, Google entró con fuerza a las redes sociales con Google+ y se convirtió en el líder sólido de los buscadores, y el Congreso norteamericano solicitó más divulgación a las empresas que prestan servicios basados en geolocalización. Entre estos y otros hechos que están haciendo historia, las tendencias más fuertes son, sin orden de importancia , las siguientes: Mayor uso de tecnología , haciendo de la automatización un elemento fundamental del marketing , dejando de ser algo que los denominados innovadores y adoptantes tempraneros ( early adopters ) utilizan, y se convierta en herramienta básica de las actividades qu...

Vender cualquier producto o servicio, en la actualidad, es una misión difícil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes. Ante lo difícil de la situación, muchos negocios dedicados a la venta de productos o servicios, caen en la tentación de entrar en una espiral de descuentos, de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio. Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio se perderá, también, por precio . Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica. Incluso asumiendo todos estos riesgos, muchos negocios comprueban como la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bi...

En muchas ocasiones el éxito de un producto en los mercados internacionales depende del empaque, el material, su textura, sellamiento, diseño, marquilla y el símbolo. Es indispensable estudiar la cultura, los hábitos y hasta la religión del cliente potencial. Algunos países exigen estándares especiales y normas ISO. En un mundo globalizado y cambiante, donde ya no existen los mercados cautivos, el más mínimo detalle puede marcar la diferencia para ganar o perder un cliente. En logística, por ejemplo, existen una serie de atributos que no se pueden ignorar, como los empaques, los símbolos y las marquillas. Dependiendo del medio de transporte utilizado, las distancias y el clima, los embalajes tienen características especiales, que un empresario debe tener en cuenta. “Es un aspecto clave”, señala Francisco Villalba, conocedor del tema, quien afirma que las pymes en muchas ocasiones descuidan este aspecto. En Colombia el 96 por ciento de las unidades productivas son pequeñas y m...

La mayor parte de inversiones que hay detrás de cada proyecto de marketing comparten un mismo fin, que no es otro que el de tener la capacidad de cruzar el umbral de la conciencia del público al cual va dirigido nuestro mensaje, es decir, captar la atención de nuestro público objetivo. Como dice Jack Trout en su libro Diferenciarse o morir, “Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente” , que es lugar donde se desarrolla la batalla competitiva entre [B][LINK=/Marca/estrategias-tener-una-marca-exitosa-en-la-red.html]las marcas[/LINK][/B]. Pero la realidad nos demuestra que la mayor parte de estas inversiones de marketing, en forma de mensajes, se convierten en invisibles para la mayoría de los potenciales receptores. La causa es lo que podríamos denominar como “efecto amnesia”, la sobresaturación publicitaria, es decir, el abuso que durante las últimas décadas se ha hecho de las prácticas publicitarias tradicionales. Más ...

La reciente firma del TLC con EU permitirá acceder a un mercado de 310 millones de habitantes , lo que se convierte en un atractivo para que las Pequeñas y Medianas Empresas puedan incrementar sus exportaciones y encontrar mejores alternativas comerciales. La clave está en prepararse porque la competencia es grande . Según un estudio elaborado por Araujo Ibarra & Asociados, existen 500 productos colombianos con potencial exportador al mercado de Estados Unidos , lo que demuestra la extraordinaria oportunidad que existe para que las Pyme se organicen y amplíen su capacidad productiva para aprovechar el Tratado de Libre Comercio (TLC) que se acaba de firmar con Estados Unidos y que entrará en vigencia hacia mediados del 2012. Como lo dice el senador Juan Manuel Galán, en una publicación que aparece en la página del Senado. “El hecho de que el Tratado haya entrado finalmente en vigencia le da a la política exterior colombiana la posibilidad de desmarcarse de los intereses del go...

Ante la volatilidad de la economía y las presiones para mejorar la rentabilidad, los directivos de marketing sienten cada vez más la necesidad de cuantificar el valor que generan sus acciones para el negocio , tanto en publicidad, nuevas tecnologías o cualquier tipo de actividad. Pero a pesar de esta necesidad, la mayoría asegura no sentirse lo suficientemente preparado para proporcionar las cifras de este retorno. Según un estudio realizado por IBM a más de 1.700 directores de marketing de 64 países, entre los que se encuentra España, la mayoría de los responsables de marketing reconoce que la forma en que sus empresas se relacionan con los clientes está cambiando de forma radical. Tanto, que ponen en duda si sus organizaciones serán capaces de afrontar y gestionar adecuadamente esta transformación. Los datos del estudio revelan que el 82% de los directores de marketing tiene previsto utilizar las redes sociales, en mayor o menor medida . Pero sólo un 26% hace un seguimiento de lo...

En un entorno donde la inversión publicitaria en los medios tradicionales está en descenso, la gran red de redes marca la excepción. Internet vió crecer sus ingresos en este sentido en más de un 28% en el primer semestre y todo parece indicar que seguirá imparable en esta segunda mitad del año. En este entorno digital es el móvil el que se alza al primer puesto de los medios publicitarios con más potencial, con una espectacular previsión de crecimiento del 47% para 2011. No es de extrañar que las marcas hayan visto en los dispositivos inteligentes un mundo de oportunidades para dar a conocer sus productos, sobre todo, si tenemos en cuenta que más de cuatro de cada diez móviles en España son smartphones y que más de diez millones de personas utilizan ya su teléfono para conectarse a la Red. Sin embargo, sacar todo el partido a esta revolución digital exige mensajes mucho más personalizados. Lo que conocemos como Internet móvil ha dejado de ser patrimonio exclusivo de unos poco...

Estos fueron los cinco grandes aciertos y los cinco grandes errores en la trayectoria empresarial de Julio Mario Santo Domingo. Julio Mario Santo Domingo, el empresario más importante de Colombia en el último medio siglo, era ante todo un hombre intuitivo y un estratega . A la hora de tomar decisiones de negocios, nunca dejó nada al azar. Calculaba con precisión cada una de sus movidas, no improvisaba nada y sabía delegar. Esta fórmula le permitió convertirse en uno de los cien hombres más ricos del planeta, así como en un filántropo a nivel nacional e internacional. Santo Domingo tuvo grandes aciertos empresariales, aunque también sufrió algunos reveses. Estos son los cinco mejores y los cinco peores negocios del magnate en su historia. Los mejores negocios 1| El negocio que dio origen a la fortuna de Santo Domingo fue la fusión de Águila con Bavaria . La genialidad del negocio consistió en darse cuenta que un accionista que tuviera el 12% de las acciones podía llegar a con...

¿Puede una pequeña cafetería enseñarte el modelo de negocio que debes seguir para desarrollar tu propia empresa, crecerla y mantener relaciones de fidelidad con tus clientes?, ¿puede una pequeña cafetería ser tu modelo a seguir para promocionar los productos y servicios que ofreces? Quiero compartir con ustedes una experiencia que tuve con mis compañeros de trabajo recientemente. Todos los días nos reunimos en el mismo café para desayunar. Lo normal . Una media tostada con jamón serrano y queso, y un zumo de melocotón para matizar. Algunas veces, cambio el zumo, otras veces el jamón serrano por jamón york, y detalles por el estilo, nada fuera de lo normal. Cómo ya sé cuanto pago cada vez que desayuno allí, ni me molestó en preguntar cuanto es. Le doy el dinero a la chica y espero que me dé el cambio. Como tenemos confianza y nos vemos casi todos los días, supongo que el cambio que me da es el correcto, y no me preocupo en revisarlo y me lo llevo directamente al bolsillo. Una maña...

Los hombres tienden a mirar menos las etiquetas de los precios, mientras que las mujeres, suelen realizar más comparación entre diferentes marcas. “Cuando se está calculando el valor de un producto o servicio para luego colocarle precio, es necesario tener en cuenta los atributos valorados por todos los miembros de la familia, pues todos son importantes en la decisión de compra, ya que participan como: comprador, usuario, influenciador o decisor”, señala Nicolás Restrepo Abad, presidente de Prexus Consultoría, única empresa especializada en estrategia de precios en Colombia. Entre los mercados masivos e industriales hay diferencia en el comportamiento del consumidor frente al precio. Uno de los retos fundamentales que tienen todas las empresas, es lograr que sus productos, marcas y servicios, sean elegidos en medio de una variada oferta que tiene el mercado . Cada cual muestra sus beneficios con el fin de garantizar la compra del consumidor; pero, el precio es indudablemente u...

¿Alguna vez te has sentido como cuando entras en un pasillo largo y oscuro, llamas a alguien y escuchas solamente el eco de tu propia voz? ¿Te has sentido alguna vez abandonado a tu suerte luego de comprar un producto? ¿Alguna vez has enviado un correo electrónico pidiendo asistencia acerca de un producto que compraste y te han respondido luego de varios días, incluso semanas? ¿Alguna vez ha quedado tu solicitud sin respuesta? A mi me llama particularmente la atención la diferencia que existe en el servicio antes y después de la venta. OJO: De nuevo, no se trata de generalizar, pero lamentablemente es algo que ocurre con demasiada frecuencia como para no comentarlo. Antes de la venta, y dependiendo del producto que compres, claro está, generalmente todo es sonrisas, energía, positivismo. El vendedor se esmera en asegurarte que vas a tomar una buena decisión, porque es el mejor producto para ti y te demuestra, a tu entera satisfacción como su producto va a satisfacer tus necesidade...

Hemos examinado algunos componentes de la competitividad, tales como la influencia del gobierno y de la política en la búsqueda de oportunidades. Así mismo, hemos considerado a la empresa como un actor definitivo. Para complementar el cuadro resulta necesario enfocar el razonamiento en el factor principal: el talento humano , ya que es quien genera las ideas, las guía, las convierte en estrategia y ejecuta hasta convertirlas en una realidad. El talento humano comprende todos los eslabones de la estructura orgánica, cuya máxima jerarquía es la gerencia. En virtud de esto último, en esta ocasión pretendo presentar a consideración de los lectores algunos conceptos gerenciales, sin cuya práctica resulta imposible conducir una empresa hacia la competitividad con un enfoque de futuro y con garantía de supervivencia. Los gerentes deben establecer un marco de gestión con tres aspectos esenciales: - El enfoque definido de orientación hacia lo externo y de apoyo de método interno , a t...

Los últimos resultados en materia de competitividad muestran que, en el índice total, Colombia no mejoró . Sin embargo, otras naciones latinoamericanas lograron avances significativos. El país sigue rezagado en asuntos esenciales, como la seguridad, la infraestructura y el sistema tributario. Esto exige repensar la estrategia competitiva . Según el Informe Global de Competitividad 2011-2012 del Foro Económico Mundial, Colombia, aunque mejoró su nota total en el índice de competitividad, mantuvo el puesto 68 entre 142 naciones. El país logró avances significativos en áreas fundamentales, como la calidad de la educación primaria, la cobertura de la secundaria, el ambiente macroeconómico y el desarrollo del mercado financiero. Sin embargo, Colombia mantiene muy malas calificaciones en áreas críticas para la competitividad y el desarrollo. Entre ellas sobresalen la tasa total de impuestos, la calidad de las instituciones, la infraestructura, el balance presupuestario del Gobierno y la t...

Gracias a la revolución tecnológica, la publicidad ha dado un giro de 180°, expandiendo sus horizontes creativos hacia el mundo cibernético, ofreciendo una mayor visibilidad de lo que una empresa busca transmitir en sus mensajes publicitarios. La publicidad entendida como el medio de comunicación que propone conducir una idea o mensaje sobre alguna marca o tema determinado, ha encontrado a través de nuevas herramientas, oportunidades para crear credibilidad entre la audiencia y atraer día con día nuevos consumidores. Estas herramientas empezaron a cobrar vida no más de 10 años atrás. Una de ellas son las Redes Sociales. Estos espacios permiten mantener una conexión con sus integrantes a través de una cuenta activa llamada perfil, en la cual el usuario coloca cierta información sobre su persona, gustos, aficiones políticas, religión e intereses; dando como resultado un banco de datos que se puede llegar a convertir en oro molido para cualquier empresa que busque adentrarse en las pr...

Construir y hacer crecer su negocio depende de que usted sepa entender lo que su mercado quiere o necesita . Lo que a menudo se olvida o no se trata, es que hay dos maneras de entender nuestros mercados: podemos ver lo que están queriendo y necesitando ahora (la demanda del mercado) o lo que ellos van a querer y necesitar en el futuro (proyección de mercado). La demanda del mercado es de lo que la mayoría de los asesores de pequeñas empresas están hablando. La mayor parte de los consejos es sobre la sincronización de sus ofertas comerciales y de marketing para todo lo que la gente está demandando. Un negocio que sólo se centra en lo que el mercado está demandando, perderá frente a las empresas que tienen la visión de lo que la gente realmente necesita ahora y también en el futuro. Los empresarios de este tipo no tardan en convertirse en los líderes de la industria, en cambio aquellos que sólo se centran en la demanda del mercado, están siempre varios pasos detrás de los líderes...

En un entorno donde internet continúa acaparando los ojos de la comunicación, la publicidad 3D comienza a dar sus primeros grandes pasos. Y aporta frescura, creatividad y diversos opiniones frente al revuelto y cada vez mas indescifrable entorno de medios. En este tecnológico siglo XXI, ya no hace falta viajar a los parques de diversiones de Florida para sentir que las caricaturas 3D saltan de la pantalla, sorprendiendo a grandes y chicos. Actualmente, en la comodidad del hogar, se puede apreciar a Madonna susurrando al oído o sentir el aliento a Robert De Niro en un televisor con tecnología 3D. Y, como es de esperar, las marcas también pretenden que sus productos salten de las pantallas de los televisores para ubicarse en refrigeradores, armarios y estacionamientos. Pero la publicidad 3D no solo invade los televisores sino también está presente en la vía pública, computadoras y hasta, inclusive, en las cajas de cereales. En 2009, Nestlé fue una de las pioneras lanzando en Francia ...

La “maquinaria publicitaria” de las start-ups y empresas pequeñas es limitada, fundamentalmente porque para alimentarla es necesario dinero, y el presupuesto de marketing de este tipo de compañías es pequeño o prácticamente nulo. La red de redes pone, sin embargo, a disposición de las pequeñas empresas herramientas totalmente gratuitas, pero muy efectivas. Business Insider enumera a continuación las más importantes: 1. Utilizar Google Places, Yahoo! Local y Bing Las empresas que se registran en Google Places lo tienen más fácil a la hora de aparecer en el buscador de Google y en Google Maps. Para formalizar la inscripción en este servicio, las compañías deben rellenar un formulario y confirmarlo mediante una simple llamada telefónica o un correo postal. Tanto Yahoo! como Bing ofrecen también servicios similares para empresas locales. 2. Apostar por los social media A través de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, las empresas tienen la posibilidad de dar a conocer sus ...