MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

"Brain: an apparatus with which we think we think" Ambrose Bierce     Paul D. MacLean fue el primero que acuñó el término de los “tres cerebros” en el año 1952, este principio fue fundamental para la constitución de la actual neurociencia. No obstante, utilizar esta terminología constituye un atraso en si misma ya que se el cerebro se ha dividido en 7 zonas diferentes.   Sin embargo, en el Neuromarketing se utiliza la simplificación de MacLean ya que permite conocer de forma simplificada cómo están organizados los cerebros y de qué zona viene la respuesta ante cierto estimulo.   Por otra parte, es importante que el lector conozca que el hemisferio izquierdo es el centro del pensamiento lineal como el lenguaje, la lógica y matemáticas y el hemisferio derecho es el centro del pensamiento conceptual como el arte, la música, la creatividad y la inspiración. Empecemos pues con la clasificación: ...

El cambio desde el gasto en medios tradicionales a digital continúa, según el estudio llevado a cabo el pasado mes de febrero de 2013 por la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke, comisionada por la American Marketing Association (AMA) . En agosto de 2011, las empresas esperaban que el gasto en publicidad tradicional se incrementara al año siguiente, pero ya en febrero de 2012, las previsiones cambiaron y se empezó a ver que los presupuestos en publicidad tradicional empezaron a encogerse, y en febrero de 2013 las previsiones son de una reducción del 2,7% para los próximos doce meses. Por el contrario, las inversiones en marketing digital van a ir aumentando a costa de los capítulos tradicionales. El crecimiento en publicidad digital se proyecta más importante en las categorías de producto dentro del business-to-consumer (B2C), estimándose un aumento del 14,6% dentro de los próximos doce meses. Tanto los servicios de B2B como de B2C tienen previsiones de crecimiento...

Es imposible fidelizar a un cliente que no está satisfecho, pero un cliente satisfecho no necesariamente está fidelizado . Pero...¿Qué es la lealtad del cliente? ¿Es un concepto claramente definido? Encontramos algunas definiciones de este concepto de manos de diferentes profesionales y expertos. Esteban Kolsky propone dos modelos de lealtad: emocional e intelectual . En este enfoque, Kolsky postula que la lealtad emocional es a acerca de cómo se siente el cliente y sobre cómo hacer negocios con la empresa y sus productos, "ama" lo que haces y no podía ni siquiera pensar en hacer negocios con otro. Lealtad intelectual, por otro lado, es más transaccional basada en que los clientes deben justificar hacer negocios con una empresa determinada en lugar de con otra persona. Don Peppers se basa en la conducta real de un cliente, independientemente de las actitudes o preferencias que subyacen a esa conducta. La lealtad tiene que ver con la actividad de re-compra, independi...

Una experiencia memorable es la que hace que los clientes salgan de la tienda sintiéndose especiales y únicos. Una clienta de una firma de cosméticos nos comentaba de su visita: "Ha sido la mejor experiencia que he tenido comprando cosméticos. Los halagos y consejos de la vendedora eran sinceros y ha sabido entender mis necesidades. Me he sentido muy a gusto". Esta cliente ha tenido una experiencia memorable porque la vendedora, ha conectado con ella con una actitud de cercanía, escuchado con empatía y valorando sus opiniones y gustos. Esta actitud es la clave para una experiencia memorable y una completa satisfacción. ¿Qué necesitamos hacer para conseguir un vínculo emocional que lleve a una experiencia única y especial? Creemos que uno de los factores más poderosos para estimular el comportamiento de compra es "encontrar en el comprador a un amigo". Un amigo que nos aconseja con honestidad, merece ser escuchado y merece toda nuestra credibilidad. Además, ...