MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

“Cuando teníamos las respuestas nos cambiaron las preguntas”. Mario Bendetti Lo mercados han cambiado. Las reglas del juego ahora son muy distintas. El marketing y los métodos de   venta tradicionales ya no son igual de efectivos que antes, así que es absolutamente necesario aprender nuevos sistema para relacionarnos con nuestros clientes, especialmente en el mundo online. Las redes sociales llegaron para quedarse ¿estamos de acuerdo, verdad? y algunos profesionales   y pequeñas empresas todavía no tienen demasiado claro cómo debe ser la relación en este nuevo escenario. Es natural, hemos experimentado grandes cambios en poco tiempo. El marketing en Internet se basa en una relación de confianza que debemos crear con nuestros   clientes potenciales. Debemos saber exactamente a quien nos dirigimos, conectar con ellos, hacer que nos sigan y, sobre todo, que confíen en nosotros. ¿De qué va esto? La filosofía es, crea tu comunidad de seguidores pero no intentes v...

En los últimos años la exhibición de los productos en el punto de venta ha tomado mucha relevancia, no solamente para las marcas sino también para las cadenas comerciales, buscando siempre atraer a un consumidor que se ve impactado por una amplia mezcla de productos y servicios en las diferentes tiendas a las que asiste a realizar una compra. En nuestros días, dicha exhibición busca ser todo un proceso de comunicación visual, efectiva y emocional de una marca en la tienda. Sin lugar a dudas, lo que más se debiera tomar en cuenta a la hora de implementar estas estrategias es convertir la compra en una verdadera experiencia para el “shopper”, que le genere momentos inolvidables dentro de la tienda y que tenga como consecuencia un incremento de ventas para la cadena comercial. Como sabemos los que estamos involucrados en la industria del Marketing, estas técnicas se agrupan en una actividad llamada Merchandising. Nunca he sido una persona de muchas definiciones, creo firmemente muc...

Cuando un cliente está por comprar un producto o servicio, lo que espera es una buena atención, por lo tanto, el buen tacto es muy importante. Lamentablemente, en algunos lugares este concepto llega a olvidarse a causa de la rutina. Sin embargo, aquí te damos cinco acciones sencillas para que las pongas en práctica en tu día a día,  mejorando tu negocio. No los hagas invisibles.  Si bien es cierto que llegado el momento de atender, a veces varios clientes llegan al mismo tiempo haciendo imposible atenderlos rápidamente. Ten mucho cuidado si es que esto ocurriese, pues para ellos puede llegar a ser muy frustrante sentirse ignorado. Si llegase a ocurrir este tipo de inconveniente,  indíqueles que en breves momentos se les atenderá y dígales en qué orden ser dará , de esta manera verá a sus clientes más tranquilos. Salude.  Para este punto es bueno hacer un ejercicio. ¿Alguna vez fue a un almacén y no recibió ningún saludo, o por el contrario no se lo devolvieron...

Los mercadólogos juramos que a partir de elaboradas estrategias, programas dedicados con actividades ATL y BTL, exquisitas piezas publicitarias y una impecable ejecución, tendremos como resultado, y por decreto consumidores leales, que nos darán su dinero sin miramientos, sin cuestionar, deseosos de tener más y más de nuestros productos. Marcas como Apple, Marlboro, Coca Cola, Microsoft, Sony y otras tantas han demostrado lograr un interesante nivel de lealtad, de identificación y de “adoración” hacia aquellas marcas que representen nuestro estándar deseado de vida, y no necesariamente el actual. Pero aún así, un religioso de su iphone puede cambiar a último momento su nuevo dispositivo por un Samsung, o un leal usuario de Chrysler puede cambiar de marca después de varios autos en su haber ante una oferta atractiva (que no sería difícil). ¿Y esto de qué depende? Tenemos que asumir que nuestros consumidores son “despiadados”, “insensibles” y “desleales”. En mi opinión y an...