MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

"En estos perfiles son más susceptibles a mentir dado su rol debido a la combinación de un tema cultural del país, y a sus raíces éticas y morales” Según un estudio de DNA , en Latinoamérica, ejecutivos comerciales de tres países ocultan o inflan la información de sus productos con el fin de cerrar la venta . Las áreas comerciales son la base de los negocios , sin ellas las empresas no logran sus objetivos de venta, tener un puesto en la misma y ofrecer resultados tangibles, es la necesidad para mantenerse en el cargo.  A pesar de los avances digitales y la venta online, las responsabilidades de los comerciales tienden a estar muy vinculadas con la fidelización de clientes, con la consecución de los objetivos o la colaboración en campañas . Tener credibilidad o convencer con argumentos a los clientes es la base de las relaciones comerciales, pero muchos de estos ejecutivos, son señalados por ser mentirosos. Un estudio elaborado por DNA Human Capital en Argen...

¿Qué es lo más importante que puedes hacer para mejorar la relación con tus clientes? La respuesta es muy evidente y también muy ignorada: mejorar la atención al cliente. Independientemente de cuán grandioso sea tu producto o cuán talentoso sea tu personal, una de las cosas que más recuerdan los clientes es la interacción directa que tienen con tu empresa. Después de todo, el equipo de atención al cliente a menudo es la cara visible de tu empresa. Por eso, las experiencias de los clientes dependerán de la habilidad del equipo de atención al cliente y de la calidad de servicio que este proporcione. Las empresas de gran trayectoria ya tienen una excelente relación con sus clientes. Sin embargo, las empresas inteligentes siempre se preguntan esto : “¿En qué consiste una buena atención al cliente?”. Una buena atención al cliente se enfoca en escuchar atentamente cuáles son las necesidades e inquietudes de los clientes y en satisfacerlas. A continua...

El 40% de los millennials colombianos son quienes más compras realizan en línea, siendo la generación que más lo hace . Les siguen los centennials y quienes pertenecen a la generación X, según un estudio que realizó el mercado web Linio entre enero y julio del 2019. La investigación también encontró que los compradores web son multicanal : usan celulares y computadores, por separado y al tiempo, para adquirir lo que desean. Los lunes y los miércoles son los días de más transacciones y las preferencias van desde artículos de belleza, para el hogar y deportivos hasta herramientas tecnológicas como Smartphones y televisores. Haciendo una comparación entre el estudio y los datos que maneja la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico se encontró que “el 50% de los compradores en línea vive en Bogotá , el 36% tiene estudios universitarios y el 20% de secundaria; 65% tiene tarjeta de crédito y 45% de débito”. Región por región Como casi siempre sucede, los resultados de los...

En la literatura de la administración es claro que la gerencia debe seguir las directrices de la Junta Directiva, pero en la práctica, no siempre se respeta esta jerarquía, lo que dificulta el seguimiento de la estrategia en pro de obtener los mejores resultados. Un análisis de Gonzalo Gómez. En nuestras organizaciones es usual que la gerencia no tenga claro quién es su jefe, dicho de otra manera, a quién debe rendir cuentas de su gestión. Por tanto, es importante hacer claridad en que el rol principal de la junta directiva es gobernar la empresa, mientras el de la gerencia es implementar la estrategia, previa aprobación de la junta. Cuando un gerente tiene claro que la Junta Directiva es su jefe, presenta sus estrategias para que sean analizadas en junta, escucha las ideas de sus jefes, pero sobre todo sigue sus órdenes, teniendo en cuenta el análisis realizado a factores como el entorno, los competidores, debilidades y fortalezas internas, entre otros aspectos.    ...