MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  Comprender y aprovechar las emociones de las personas puede ser una de las herramientas más poderosas de las marcas para crear conexiones fuertes, leales y duraderas con los clientes. Esta es una de las primeras apreciaciones que tuvo Kristi Knight, experta en marketing, estrategia de marca y las comunicaciones creativas, al comenzar su carrera. Piensa en una experiencia memorable que hayas tenido con una empresa. ¿Por qué se destaca? Las emociones. Cuando las experiencias superan las expectativas, el sentimiento de felicidad invade a las personas, mientras que, si no las cumplen, generan decepción. Las expectativas en la experiencia de cliente «Me encontré en la cafetería de un hotel en Inglaterra frente a una caminata de dos cuadras (no hay taxis disponibles) hacia nuestra oficina en un aguacero torrencial. Le pedí al camarero una recomendación sobre algún lugar cercano donde pudiera comprar un paraguas. Me recomendó una tienda no lejos de la oficina, pero ambos estuvimos de ac...

  Piensa en una marca líder en experiencia de cliente. ¿Quién viene a tu mente? Muy probablemente pensaste en empresas como Starbucks, Disney o Apple. ¿Cierto? Ahora, hazte la siguiente pregunta. ¿ Quién es responsable de que la experiencia sea extraordinaria? Tomemos el caso de la empresa de la manzana mordida (Apple). Los clientes están (o más bien, estamos) dispuestos a pagar cantidades importantes de dinero por obtener sus productos. Incluso sabiendo que no son la mejor inversión por nuestro dinero. La pregunta de hoy es: ¿Quién es responsable de que los clientes estén ávidos de comprar sus productos (sin cuestionar el precio)? ¿Es el área de diseño de los equipos? ¿Los creadores del software? ¿Los diseñadores de las tiendas físicas o de la página web? ¿El área de marketing? ¿Los creativos que hacen sus campañas publicitarias? ¿A quién debe atribuírsele el mérito de la extraordinaria experiencia de cliente que tiene está marca? La respuesta es simple: a todos y cada uno de los...

  La pandemia ha hecho evidente la necesidad de revisar y reconformar las cadenas de suministro para garantizar la operación de las empresas. Una gran cantidad de negocios ha sufrido el impacto de la complejidad de los mercados y de la incertidumbre, que se han reflejado en la interrupción de sus cadenas de suministro , por lo que se vuelve necesaria una reestructuración con miras a la resiliencia, que permita disminuir la vulnerabilidad de la operación. La optimización de la cadena de suministro puede fortalecer la resiliencia de las empresas. En este sentido, y para facilitar la mitigación de riesgos, es importante enfocarse más que nunca, en tres factores fundamentales para la operación de las empresas . 1. Mejora de procesos La mejora de procesos implica evaluar los procesos actuales, identificar riesgos potenciales que pudieran surgir a raíz de cualquier factor geopolítico y ejecutar planes para minimizar errores y vulnerabilidades. Esto debe instaurarse como un ciclo permanen...

  En un momento en el que los detallistas se enfrentan a retos completamente nuevos, más allá del valor del producto, la estrategia clave para atraer y fidelizar clientes pasa por conectar con ellos, entender sus necesidades y crear una relación de valor a largo plazo dotando de atractivo a la compra, para lo que el visual merchandising se destaca como una de las herramientas más poderosas. El visual merchandising es fundamental para efectuar compras de manera rápida y ágil: facilita la navegación, ayuda a identificar las secciones destino, las ofertas… Según concluía un reciente estudio de Aecoc Shopperview, el 95% de los usuarios se fija en carteles que ayuden a identificar productos y categorías, y el 71,5% resalta el orden y las indicaciones claras en los lineales como elementos a la hora de elegir establecimiento comercial. El 69,5% considera que un lineal bien organizado y visible hace que se compre más. A la vez supone una liberación para el personal de tienda al emplear me...

  Miles de micro, pequeñas y medianas empresas ( mipymes ) del país se han visto afectadas por los estragos que causó la pandemia del coronavirus  en el país y el mundo entero, ya que desde marzo del año pasado el Gobierno tuvo que tomar medidas que impactaron en el consumo interno , las ventas al exterior, la movilidad de los ciudadanos, entre otras, que disminuyeron las entradas de estas empresas y pusieron en riesgo su operación. Ante este panorama, un grupo de nueve grandes empresas de Colombia decidieron unirse para apoyar a las mipymes en su proceso de reactivación económica, algunas de las cuales hacen parte de las cadenas de valor de las compañías aliadas en esta iniciativa, a través del programa de voluntariado empresarial denominado “Todos Unidos”. El objetivo es impactar a 350 micro y pequeñas empresas. Entre las empresas que hacen parte de la iniciativa está  Corona, Sodimac Colombia, Colombina, Alpina, Bavaria, Grupo Argos, Grupo Bolívar Davivienda, Tigo...