MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  El alto crecimiento de los dispositivos inteligentes generó un incremento sin precedentes de las interacciones entre clientes y empresas . “Debido al COVID-19, todos tuvimos que recurrir a opciones digitales para comunicarnos. Esto tiene la gran ventaja de que el canal presencial es, en general para todas las industrias, el más costoso de mantener”, contó Luis Flores, CEO de MovigoO. Actualmente, los clientes interactúan con las empresas utilizando diversos canales simultáneamente, sin embargo, la multicanalidad ya no es suficiente. De hecho, según Dimension Data, actualmente las interacciones digitales corresponden a más del 90% de las comunicaciones entre el cliente y las empresas, “Muchas empresas buscan mejorar las experiencias que le brindan a sus clientes, generando estrategias que les permitan tener todo el contexto e historial del cliente sin importar el tiempo o canal, por lo que buscan soluciones omnicanal”, agregó Flores. Una de las principales preguntas que se hacen ...

Instagram, Facebook, y TikTok, entre otras plataformas, permiten a las empresas acercarse a los usuarios y convertirlos en potenciales clientes. Saber en cuál de ellas promocionarse y qué herramientas usar es clave para lograrlo Las redes sociales, como Instagram y Facebook, se han convertido en una poderosa herramienta para que las empresas puedan acercarse a sus potenciales consumidores e impulsar sus ventas. Las marcas saben que en España pueden acceder así a 27 millones de usuarios de entre 17 y 70 años que cuentan con un perfil en estas plataformas, según el informe  Estudio de redes sociales 2021,  publicado por la asociación mundial de comunicación, publicidad y  marketing  digital IAB Spain. Además, el 78% de las compañías que las utilizan vende más que las que no tienen presencia, de acuerdo con Hootsuite. Pero no vale cualquier estrategia. Según los expertos, es necesario conocer en qué  plataformas  conviene estar presente y, sobre todo, saber có...

  Con el lento retorno de los trabajadores a sus oficinas, se proyecta la expansión de las oficinas flexibles (coworking) en Colombia. De acuerdo Co-Work Latam, multinacional de esta industria, el sector de  coworking en Colombia  duplicará sus resultados en el cuarto trimestre de 2021, en comparación con lo alcanzado en los primeros nueve meses del año. Hoy en el país el  mercado de oficinas flexibles  es 16 veces más grande que hace siete años en Bogotá, Medellín y Barranquilla; de hecho, Colombia ya cuenta con un inventario total de escenarios de coworking cercano a los 125.300 m2, equivalente a un poco menos del 3,5% del mercado tradicional de oficinas. A raíz de la pandemia la dinámica laboral de las empresas cambió y con ello, la  forma de trabajar de sus colaboradores , quienes, ante las medidas de distanciamiento social, se vieron en la tarea de realizar sus labores desde casa o acudir a espacios flexibles para laborar de manera tranquila y segura. ...

  Diagnosticar, analizar la estrategia, involucrar al equipo y buscar la agilización de los procesos, son sólo algunos de los aspectos que se deben considerar . Este es el paso a paso para poder avanzar en este cambio. La mayoría de las organizaciones son un barco grande, pesado, que tiene mucha inercia y demasiada resistencia para cambiar su rumbo. Y en los días que estamos viviendo parece mucho más desafiante que éstas puedan rápidamente adaptarse a esta nueva realidad. Y es que la pandemia ha acelerado la Transformación Digital en Latinoamérica, donde las estadísticas muestran que más del 60% de las empresas aceleraron su transformación en 2020. Sin embargo, no es suficiente tener equipos o células ágiles que estén subordinadas a sólo algunas áreas de la empresa, focalizados en desarrollos y considerando que los clientes son los internos, ya que esto va a limitar la transformación a que sea parcial en la organización. Se requiere contar con equipos multidisciplinarios y con un o...