MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  Brindar una buena experiencia al cliente es la clave para la lealtad y la retención en el eCommerce. Si bien a veces se pasa por alto a favor de ponderar el esfuerzo para impulsar el primer pedido, las investigaciones sugieren que solo   un aumento del 5 por ciento en la retención de clientes aumenta las ganancias hasta en un 95 por ciento   en algunas empresas. Centrarse en la experiencia del cliente de principio a fin puede generar enormes dividendos en clientes satisfechos y rentabilidad empresarial. En particular, las empresas de eCommerce pueden tener problemas con la lealtad de los clientes debido a la naturaleza de las ventas en línea, que pueden eliminar la interacción humana y la experiencia del comercio minorista involucradas en la experiencia en la tienda. Como resultado, las marcas de comercio electrónico deben poner  mayor énfasis en formar relaciones de otras formas para retener esta lealtad . Al formar relaciones de confianza con los clientes, habrá ...

Tras la pandemia, la digitalización, la omnicanalidad, la apertura al cliente final, la deslocalización geográfica o explotación del dato, son estrategias que harán que el mercado de mayoristas y la distribución cobre más fuerza tras la pandemia. Sin embargo, ¿Cómo está respondiendo el entorno pyme? Y, ¿Cómo se espera que sea su evolución en los próximos meses? ¿Serán capaces las pymes mayoristas de resistir la presión y responder a las nuevas exigencias? El año 2022 se presenta para esos sectores como una gran oportunidad de crecimiento.   Datisa   ha elaborador un informe que identifica 7 tendencias claras, algunas como consolidación de movimientos anteriores. Es el caso de la digitalización. Otras cosas que veremos, como la apertura a nuevos clientes, incluso, cliente final, o la deslocalización geográfica, forman parte, también del   nuevo modelo de negocio pos-pandémico . Digitalización del cliente Hay que hablar de la omnicanalidad y su impacto,  tanto en el c...

  Durante la pandemia el comportamiento del consumidor cambió, y los canales tradicionales debieron adaptarse de manera precipitada a nuevas tendencias y al uso de tecnología. Las empresas que mostraron una mayor empatía con la situación vivida, mejoraron su percepción reputacional en sus clientes. Quantico Trends , la  startup  que ayuda a empresas y marcas a entender cómo hablan los usuarios mediante un escucha en las redes sociales, analizó los intereses de la región ante su actitud de compra. Diana Zorrilla, Directora de Expansión Internacional y socia fundadora de Quántico Trends afirma, “Las marcas y sus productos están migrando de un rol funcional a uno que sea capaz de generar empatía. El consumidor post pandemia es diferente porque ahora busca encontrar en su experiencia algo más que un servicio. Para las compañías será una necesidad entender estos nuevos hábitos en las personas, ya que la tensión emocional de los últimos meses se ve reflejada en una serie de ex...

  A veces hay ciertos aspectos que nos pueden parecer una obviedad a la hora de comenzar un negocio online, pero en realidad, estos pequeños detalles pueden marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso. Lo cierto, es que el 84% de los procesos de transformación digital de las empresas fracasa, según un estudio elaborado por la consultora BTS, y nueve de cada diez  startups  desaparecen al cuarto año de su nacimiento. Entonces, ¿Cómo marcar la diferencia y hacer que un negocio digital triunfe? Diferenciarse del resto, el caballo ganador  Para empezar, lo primero que debemos abordar es nuestra estrategia de negocio: ¿Cómo nos gustaría posicionarnos? ¿Quiénes son nuestra competencia? Y, sobre todo, ¿Cómo vamos a diferenciarnos de ella? Precisamente este último punto, la diferenciación, resulta clave a la hora de tener éxito online.  Pero ¿a qué nos estamos refiriendo exactamente cuando hablamos de diferenciación?  Además de contar con un producto (o...

  La inversión en CX (servicio al cliente), conduce a una mejor retención de agentes de servicio al cliente La rotación de agentes, la capacitación, la flexibilidad y el bienestar se han convertido en áreas de inversión y enfoque para los equipos durante los últimos 18 meses. Esto llevó a los Expertos, en particular, a actuar rápidamente para implementar herramientas para apoyar a los equipos de servicio sobrecargados. Aproximadamente una cuarta parte de las organizaciones en América Latina (24%) dicen que la rotación de personal sigue siendo un desafío, en comparación con el 15% en 2020. Las organizaciones esperan un aumento del 19% en la cantidad de agentes remotos, incluso después de que la pandemia de COVID-19 ya no sea un problema. Las inversiones y los cambios de proceso realizados por los Expertos de CX en las primeras etapas de la pandemia incluyen el uso de herramientas de colaboración entre equipos para comunicarse mejor (66%), un mayor uso de dispositivos móviles por pa...