MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Los acontecimientos ocurridos durante los últimos años, especialmente la pandemia del Covid-19, han dado lugar a unos cambios rápidos y repentinos en las tendencias de consumo a nivel internacional. La digitalización y la preocupación por el medioambiente son sólo dos de las muchas que pueden nombrarse. De hecho, el estudio   Top 10 Global Consumer Trends 2022 , realizado por la compañía de investigación de mercado Euromonitor, resume un total de 10 importantes tendencias de consumo que marcarán este año recién comenzado. 1. Copias de seguridad.  En el ecommerce, opción muy utilizada hoy en día, pueden darse interrupciones en la cadena de suministro, por lo que conviene disponer de un sistema de copia de seguridad para el cliente. 2. Preocupación por el planeta.  Las empresas han de adaptarse a esta cuestión mediante la reducción de contaminación en su actividad, ya que los consumidores se decantarán por marcas sostenibles. 3. Evolución de la digitalización.  Dada l...

Durante mucho tiempo se ha dicho que los clientes no hacen compras por las «características y beneficios» de lo que un producto o servicio tiene para ofrecer. Más bien, compran cuando realmente sienten que algo resolverá un problema que les está causando un dolor real . Si puede convencer efectivamente a un cliente de que su solución lo aliviará de una frustración, dificultad o bloqueo, tiene la venta. Por supuesto, esto va mucho más allá del marketing estándar de «¡Lo arreglaremos por ti!» y mucho más profundo en una comprensión aguda de las necesidades, deseos y características de su cliente. No es suficiente simplemente saber por qué un cliente tiene un problema; es importante conocer cada raíz del problema en sus vidas, desde cómo apareció hasta los estragos que está causando continuamente. Cuanto más sepa  por qué  es un punto débil, más podrá adaptar su solución y marketing para satisfacer sus necesidades. Aquí hay tres cosas que debe saber para conocer de manera efecti...

  Como ha sido tradición en los últimos años, Mall & Retail quiere en su primera edición del año, brindar a nuestra audiencia las principales tendencias que se vislumbran en diferentes frentes de interés en la industria de centros comerciales y retail y que hemos denominado Agenda 2022 .  En el presente articulo veremos los cambios más importantes en la logística. El 2022 llega con nuevos desafíos, oportunidades y escenarios para la industria de la logística. Beetrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, da a conocer 5 tendencias que determinarán el futuro del sector logístico en América Latina para el próximo año. Este 2021 fue un periodo de transformaciones debido al aumento del comercio electrónico, la crisis de contenedores, el fulfillment, el auge de las dark stores, y los cambios de hábitos de los usuarios impulsados por el confinamiento y el crecimiento en el uso...

  Para incrementar las ventas de manera más efectiva a través de una tienda online hay que automatizar procesos, gestionar la atención al cliente y optimizar procesos. Cuáles son las herramientas más usadas para lograrlo. Ante un mundo digital cada vez más competitivo, se necesitan distintas herramientas de  eCommerce  para subir las ventas. Hoy ya no basta sencillamente con publicar en redes sociales. Para vender de manera más efectiva y eficiente a través de internet hay que  automatizar procesos , colocar la tienda web en  plataformas atractivas , gestionar la  atención al cliente  y  optimizar el eCommerce , entre otras cosas. Plataformas para crear tu tienda online Tener un sitio web como tienda virtual es clave porque implica generar confianza y demostrar solidez. Además, evita depende de otro servicio y de los fallos que pueda tener, como pasó con la  caída mundial de Facebook . TiendaNube y MercadoShops Son las plataformas de eCommerc...

  La  transformación   que se está dando en el sector de la   atención al cliente   en la era post Covid se debe a la fuerte irrupción de cinco tendencias tecnológicas.   Abai Group,   la empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha identificado estas claves para analizar el   modelo de negocio   hacia el que se dirige el sector, totalmente  digital y user-centric. «Los últimos dos años nos han permitido observar cómo la Covid ha obligado a las organizaciones a  adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital.  La consolidación de este  nuevo consumidor post Covid  que exige servicios más personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atención al cliente ininterrumpida y multicanal», explica  Óscar Viñan Bermúdez, director de estrategia y soluciones en Abai Group. Esta visión viene avalada por diversos estudios sectoriales. Uno de ellos, muy reciente, titul...