MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

A través de su último informe « Consumer Insights », correspondiente al último trimestre de 2021, la consultora internacional Kantar estudia las principales tendencias en el comportamiento de compra de los Latinoamericanos y revela que priorizar se ha convertido en la nueva normalidad del consumidor en la región. “En tiempos de crisis como la que se está viviendo, los shoppers se concentran en lo más esencial para la vida diaria. Por tal motivo, la tendencia es que los productos de consumo masivo (FMCG) sigan cobrando relevancia en Latinoamérica. Sin embargo, esa priorización de FMCG ocurre a través de menor frecuencia al punto de venta, fragmentación de canales y priorización en la canasta de alimentos”, explicó Cecilia Alva, directiva de Kantar. En cuanto al  panorama  de la región, aquellos países donde hubo menor inflación y desempleo, la canasta de FMCG creció y el consumo fue favorable para Ecuador, Bolivia y México, en este último el 90 % de las categorías t...

  Lo que los clientes piensan de nuestra marca es tan importante como la calidad de lo que ofrecemos. La   voz del cliente   jamás debe dejarse de lado y es por eso que necesitamos tener su opinión.  Hoy te hablaremos de 5 maneras efectivas  de recibir   feedback   de los clientes. Nuestros clientes se expresan todo el tiempo, pero lamentablemente todavía hay marcas que no los escuchan, y no a propósito, simplemente no saben hacerlo. Afortunadamente existen muchas maneras de capturar los comentarios, tanto los buenos como los no tan buenos. Para recopilar comentarios de tus clientes no siempre contarás con encuestas, por lo que puedes monitorear las redes sociales de tu compañía, y en caso de que tengas una tienda online, no dejes de leer las reseñas que te dejan a través de ese canal. Antes de continuar queremos hacerte una aclaración: recibir comentarios es diferente recibir   feedback  ¿Cuál es la diferencia? . ¿Qué es un feedback? En...

  La   transformación digital en las pymes   dejó de ser algo deseable para ser algo obligatorio . No todas las organizaciones podrán aplicar las  7 tendencias . El año arrancó con todo y aunque siempre van a existir problemas que no se pueden controlar, cómo el coronavirus o la guerra de Rusia con Ucrania lo que uno puede hacer en su empresa es buscar puntos de mejora que permitan aprovechar oportunidades. La transformación digital en las pymes dejó de ser algo deseable para ser algo obligatorio. No todas las organizaciones podrán aplicar las 7 tendencias que voy a comentar a continuación, pero seguramente alguna será relevante para tu  negocios . Para ayudarte, al presentar cada una de las tendencias voy a dejarte una pregunta que te permita ver si dicha tendencia aplica a tu organización y si la estás considerando de manera adecuada. 1) Tu problema no es la demanda, tu problema es la oferta Con la llegada de Internet la mayoría de los consumidores pueden cons...

  Los descuentos aumentan las ventas porque ayuda a que los clientes se sientan bien luego de realizar una compra. ¿Alguna vez te ha pasado que entras a alguna tienda y al ver que tienen productos en descuento automáticamente piensas que  tienes que aprovechar ? Realizar ventas de productos con descuentos es una de las formas más fáciles y rápidas para atraer clientes y aumentar el número de las ventas. Provoca en nuestras mentes tanto un sentido de urgencia por comprar como de satisfacción luego de hacerlo. Las empresas están interesadas en incluir los descuentos en sus productos o servicios. Sin embargo, deben tomar en cuenta qué metas quieren alcanzar y qué tipo de negocio se trata antes de escoger la estrategia. Entre las diferentes metas que pueden interesarle a las marcas están: 1. Adquirir nuevos clientes: si lo que quieres es atraer a nuevas personas a que consuman tu marca lo más recomendable es ofrecer precios bajos que no compitan con los más populares. 2. Aumentar ...