MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  5 retos: áreas de servicio al cliente , e n Colombia, el nuevo año trajo consigo miedos e incertidumbres para sus ciudadanos y sus compañías, ya que cifras como la de la inflación y otras variables, parecen indicar que el país se prepara para vivir un momento de recesión y desaceleración económica. De hecho, las proyecciones internas y externas no contemplan un crecimiento superior al 2 % de la economía colombiana y el Banco de La República lo baja hasta el 0,5 % , lo cual demuestra un gran reto para las empresas, así como para sus áreas clave de operación. Según Julián Sánchez, cofundador de  Bidda , consultora especializada en servicios de atención al cliente, una de ellas son las áreas de ventas y marketing, ya que “estas tienen la suprema responsabilidad de fomentar la fidelización dentro de las empresas y generar en los usuarios experiencias de compra favorables”. Pero, ¿Cuáles son los mayores desafíos que tienen estos departamentos de cara a las nuevas demandas que ha...

Falabella busca ofrecer una experiencia de compra completa a quienes visitan sus tiendas, anticipándose a las nuevas tendencias y necesidades.  Falabella Retail busca ofrecer una experiencia de compra completa a quienes visitan sus tiendas, anticipándose a las nuevas tendencias y necesidades. Con este objetivo, ha desarrollado una serie de experiencias innovadoras y servicios tanto en sus locales como en su  e-commerce , desde asesorías de imagen y decoración, hasta customización de prendas, espacios gamer, bienestar y belleza. La experiencia en tienda de Falabella Retail Para acceder a estas estas actividades, servicios e innovadores detalles pueden hacerlo diretamente en tienda, agendando una hora a través de su sitio web o en la aplicación móvil del retailer. La tienda de Falabella Parque Arauco  -con más de 25 mil metros cuadrados y cuatro pisos- fue inaugurada a fines de 2021 y tiene más de 40 experiencias, el local con la mayor variedad del ...

  ¿Cuánta plata gastaron en comida?, alimentarse fue uno de los mayores retos que enfrentaron los colombianos en el   2 02 2 , debido al incremento que registraron los precios y que generó un mayor gasto para su adquisición por parte de las familias, principalmente en productos como carnes, lácteos, panadería y verduras. Así lo deja en evidencia el informe anual sobre hábitos de compra y consumo de los hogares colombianos, elaborado por la firma Raddar y que fue revelado por la Cámara de la Industria de Alimentos, de la  Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) . Para el año pasado, los colombianos gastaron $ 242,5 billones en alimentos, representando el 39,25 % de los ingresos familiares. Del monto antes mencionado, el 7,38 % fue por compras de carnes y los derivados cárnicos ($ 46,47 billones); seguidos están leche y derivados lácteos, que acapararon el 3,67 % del total de gastos en alimentación ($ 23,65 billones), y los productos de panadería, que aportaro...

  Tendencias, estudios, modificaciones… Todo ello conduce a un mismo término: evolución. Aquí te contamos cuatro iniciativas que no puedes pasar por alto. Tendencias, estudios, modificaciones… Todo ello conduce a un mismo término: evolución. Los  contact center  continúan experimentando una metamorfosis y existen cientos de pequeñas técnicas que no puedes obviar para lograr la excelencia hacia tu equipo, y sobre todo, hacia tus clientes a través de ellos. Cuatro iniciativas de contact center En el día de hoy recogemos las conclusiones del estudio realizado por el portal  Call Centre Helper . A continuación detallaremos algunas de las principales iniciativas que los gerentes de los contact center deben vigilar de cerca para evitar que sus operaciones se queden atrás. Retención del personal El portal Call Centre Helper se hace eco de una investigación realizada por Red Recruitment, y presentada por la directora Katy Forsyth en Call & Contact Center Expo 2022, en la...