MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  El 80% de las empresas que miden el retorno de inversión de sus programas de fidelización presentan una media de ingresos 4,9 veces superior a sus gastos. La fidelización personalizada, una estrategia de éxito cuando sube la inflación El escenario socioeconómico actual está llevando a muchas empresas a poner en marcha diferentes estrategias empresariales que les ayuden a mantener el ritmo de ventas. Las  estrategias de fidelización  de clientes se convierten en un buen aliado en estos momentos, ya que, según dunnhumby.com, cuando la inflación sube en torno al 5%, el comportamiento de los consumidores comienza a cambiar. En este punto, el 88,5% de las empresas confía en que los programas de fidelización les ayuden a superar la crisis inflacionista, así como una posible recesión, tal y como señala el último estudio de Antavo. Invertir en  marketing de fidelización  y en  soluciones tecnológicas  para automatizar y optimizar la gestión de esta área es ...

  Esa intención se ha extendido hasta los servicios del sector financiero, revela un estudio de la BCG. Según publica  portafolio.co  El interés por la sustentabilidad y por aquellos bienes y servicios que aporten al cuidado del ambiente es cada vez más creciente entre los consumidores. Lo anterior lo señala el estudio  ‘Sustentabilidad en las empresas como oportunidad de negocio: clientes y empleados lo demandan’  y se sustenta en una encuesta a consumidores en varios países de Latinoamérica. Según el estudio, el 71% de las personas en Latinoamérica consideran la sustentabilidad como un tema relevante en su día a día.   En Colombia, ese porcentaje se situó en 76%, por encima del promedio.  De igual manera, el 92% demandan más acción climática a nivel local. Aun así, al comparar problemas climáticos con otros problemas socioeconómicos de los países latinoamericanos, vemos que no existe un alto nivel de urgencia para solucionarlos: el cambio climático e...

La organización logró estar por encima cuatro puntos porcentuales en la solución de problemas a través del servicio al cliente. Las empresas están realizando cambios trascendentales para satisfacer las demandas de los clientes, quienes desean un mayor control e involucramiento en la manera en la que reciben servicios de una marca, de acuerdo con el informe CX Trends 2023 de Zendesk. Solución a las frustraciones de atención al cliente Este reporte evidenció que 61% de los clientes están entusiasmados con las experiencias más naturales y fluidas y por ello éstas serán una prioridad de inversión en los próximos 12 meses para los negocios. La experiencia del cliente inmersiva está fundamentada en la idea de que las personas quieren ser plenamente vistas, escuchadas y valoradas por las organizaciones. Consiste en interacciones naturales y fluidas con las empresas por medio de un chatbot con tecnología de IA, un uso estratégico del tradicional correo electrónico o una conversación real con l...

Pareciera tan básico entregar buenas experiencias en el proceso de compra, pero es mucho más complicado de lo que parece.  Las compras en línea se han consolidado como la opción predilecta para millones de consumidores en todo el mundo; el fortalecimiento de la seguridad en los  e-commerce , la agilidad en los envíos, y las facilidades de pago han sido algunas de las razones por las que cada vez más personas se atreven a ser parte de**l comercio electrónico. Colombia no es ajena a esta realidad, según cifras de la  Cámara Colombiana de Comercio Electrónico , durante 2022 las ventas a través de canales digitales tuvieron un crecimiento del 34% con respecto a las registradas en 2021. Buenas experiencias es la clave Asimismo, la entidad prevé un aumento total del 9% en las ventas de bienes y servicios en línea para el cierre de 2023. Esto, sin duda alguna, genera una serie de retos para las empresas, que ante la tendencia al alza del comercio electrónico deberán trabajar con...