MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

"¿Qué quiero decir con “buen marketing”? El tipo de marketing que queda grabado y nos impulsa a la acción", dice un especialista. No sé usted, pero yo siento que hay escasez de buen marketing en la actualidad. ¿Qué quiero decir con “buen marketing”? El tipo de marketing que queda grabado y nos impulsa a la acción. El único marketing que realmente me ha impresionado en los dos últimos años fue el de Apple. ¿Y sabe qué? Tengo 3 ipods. Usted estará pensando que es más el producto que el marketing lo que nos lleva a la acción. Y tratándose del iPod yo no lo discutiría. Sin embargo, diría que en cierta forma, el marketing tiene que ser todavía mejor cuando el producto es menos diferenciado. Apple ha mantenido un cierto nivel de éxito con su marketing y ahora ese marketing debe no sólo conectar con campañas anteriores sino convencer a los clientes actuales de que los productos que ya tienen no son suficientes. Esto no se logra por arte de magia sino mostrando lo que no se puede hac...

¿Hacer pruebas gratuitas realmente funciona? ¿Son rentables? Ya sea que usted esté pensando para esta navidad en una versión de prueba o el muestreo de algún tipo, tenga en cuenta que muchos productos son los más "experimentados". Por ejemplo, es difícil saber si le gusta o no el sabor de una crema de dientes nueva sin probarla. Por el lado de servicio, no sé si le va a gustar una lavandería nueva hasta obtener su camisa bien planchada. Como resultado, muchos vendedores están utilizando pruebas gratuitas para atraer a nuevos clientes. Esto es particularmente eficaz cuando el valor de un nuevo cliente es importante. Retomando nuestro ejemplo de limpieza en seco, una vez adquirido, el cliente puede quedarse con la limpieza en seco durante muchos años por venir. Por lo tanto, ofrecerle una prueba gratuita de algunas camisas representa un bajo costo en relación con el total de ingresos que puede ser generado por el cliente cuando nos prefiera. Hacer efectiva su ensayo libre La cl...

¿Qué características tendrá la nueva era?¿Cuáles son las tendencias que miran las empresas para conservar a sus clientes? El consumidor se convirtió en creador de contenidos, vendedor y crítico de las marcas. Es por eso que estas deben considerarlos más que nunca, si quieren construir una relación a largo plazo y mejorar el boca a boca que tanto influye en el negocio. La influencia de los llamados prosumidores, es decir, aquellos que producen contenidos, prestan servicios o actúan como vendedores, críticos y embajadores de marca, es cada vez más fuerte en el mercado. Las redes sociales e Internet son algunos de los motores que dan lugar a estas acciones, porque les han dado más libertad para explicar lo que quieren y dar a conocer sus ideas. Al mismo tiempo, los comentarios de estos consumidores activos influyen en las decisiones de compra de otras personas más de lo que pueda hacerlo la publicidad. Según una encuesta de Nielsen, la recomendación de boca en boca es el canal más confia...

Tom Wise, autor de "Basta de perder clientes y ventas!", describe en un artículo las acciones que se deben tener en cuenta para ganar lugar en el mercado. Muchos clientes concuerdan plenamente con la necesidad de conocer a la competencia, pero tienen dificultades para diseñar una metodología que les permita poner en práctica esta necesidad. El competidor a quien más atención hay que brindarle es aquel que más se asemeja a uno mismo en términos de productos y servicios ofrecidos, y de niveles de calidad de la atención. Por lo general, estos competidores dirigen sus esfuerzos de venta hacia los mismos mercados, empresas y personas, y lo hacen de manera parecida, creando en los clientes – ante la falta de elementos diferenciadores - dudas en el momento de tomar decisiones de compra. En muchos casos, la falta de elementos diferenciadores hace que los clientes opten por la única diferencia visible: el precio. Los clientes que compran “por precio” mantienen con los competidores un ...

¿Hacer lo contrario a la lógica da resultados? Debo decirles que las estrategias comerciales enfocadas en menores precios no son sostenibles en el tiempo, son peligrosas y generadoras de una guerra de precios, es como colocar un aviso “me regalo”, “me vendo”, “me liquido”. Esto no es generar ninguna ventaja competitiva, por el contrario es meterse a un pozo sin salida, y con casi ninguna capacidad de reacción. Piense diferente, mejora su propuesta de valor, salga del mercado de abundancia. ¿McDonalds vende la hamburguesa más barata?, ¿Nike vende la ropa deportiva más barata?, ¿Mercedes Benz es la marca de coches más económica?, ¿Fedex es el servicio postal más económico?, ¿Coca Cola es el refresco de más bajo precio? Estas mismas marcas, las más vendidas, y que no son lo más baratas ¿realmente son las mejores?, ¿Son las de mayor calidad?, ¿Conoce a alguien que pueda demostrar, de manera práctica, tangible y científica, que la hamburguesa de Mc Donalds es mejor que las que hacen en su r...

El consumidor colombiano es cada vez más exigente Del consumo desmedido de bienes de todo tipo, hemos entrado a una etapa frugal, comedida, conservadora y calculada. Nos hemos vuelto más realistas y pragmáticos lo que representa un nuevo reto de conquista para el mercado. Las tendencias de consumo en Colombia están cambiando fuertemente impulsados por las condiciones de la coyuntura económica. Nuevos gustos y factores de decisión de compra de los colombianos se reflejan en nuevos canales y formatos de canales comerciales establecidos. “Se vislumbran trazos de un nuevo consumidor más empoderado, para quién la experiencia de compra es personal e importante y que, a pesar de buscar mejores precios, toma decisiones con base en criterios que anteriormente no eran prioritarios”, explica Eduardo Peña, Socio–Consultor de Prospecta y CEO Council. El internet comienza a establecerse como canal fuerte para comercio entre empresas y hacia el consumidor final. Adicionalmente, nuestro país comienza...

Pocos conocen que las aportaciones de Levitt a la creación y desarrollo del marketing, como lo conocemos en este momento, no han sido superadas. No se puede mencionar la palabra MARKETING, sin relacionarla de inmediato con el nombre de Theodore (Ted) Levitt, Profesor emérito de La Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, quien lamentablemente falleciera en Junio del 2006 a la edad de 81 años. Theodore (Ted) Levitt es quien escribe en 1983 en Harvard Business Review un artículo titulado "Globalización de los Mercados", poniendo de moda la palabra "globalización". En el artículo examina la tendencia de los mercados a estandarizar productos de consumos, adelantándose a una realidad que se discute en este mismo momento por todos lados. Comienza ese artículo diciendo: "Una poderosa fuerza dirige al mundo hacia una única comunal convergencia, y esa fuerza es la tecnología". Un icono en el mundo del marketing, Levitt se unió a la facultad de la Escuela ...

Uno de los temas más importantes en una estrategia de marketing es la pregunta por el target o grupo objetivo. Hace unos días, un anunciante me preguntaba qué podría hacer ante los resultados de una investigación que evidenciaba que su marca, aunque se está vendiendo bien, no la están comprando las personas que él quisiera que la compraran, ni las personas a quién él la dirigió. Lo primero que me pareció importante explicarle es que con frecuencia nos olvidamos que las variables demográficas (edad, nivel socioeconómico, género) son cada vez menos útiles para definir un target. Si bien ayudan a establecer un parámetro, los consumidores cada vez más se definen por estilos de vida. Si bien hace unos años era extraño ver a un adulto mayor montado en una moto, hoy puede ser algo mucho más común. Si hace unos años era difícil ver a un hombre pagando un tratamiento estético, hoy puede ser un porcentaje bastante alto. Si hace unos años pensábamos en camioneta y, de inmediato imaginábamos a...