MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Son muchos los motivos por los cuales las empresas deberían preocuparse de haber perdido a clientes. Sobre todo, deberían considerar la saturación del mercado y de la reñida competencia con otras empresas. Aquí presentamos los cuatro consejos más importantes para recuperar a esos clientes perdidos, que sin duda son igual de importantes como los nuevos clientes por ganar. 1. Pensar en el cliente primero Se sabe que se está trabajando por la recuperación de clientes, cuando lo primero en que se piensa es en ellos y no en las ganancias. Es por eso que se deberá de contar con la ayuda de todos los trabajadores para poder establecer un clima de ayuda al cliente. Al hacerlo, podrá notar mejores ingresos pero no se conforme sólo con eso. 2. Busque los errores Para poder conseguir de vuelta a los clientes, se debe conocer qué es lo que los hizo partir. Todo aquello que se compruebe como una molestia para el cliente, deberá ser cambiado inmediatamente, ya que esto puede generar aún más pérd...

Hay dos verdades fundamentales acerca del packaging que, generalmente, son pasadas por alto por los ejecutivos del marketing. En primer lugar , el packaging es el único vehículo del marketing que ve el cien por ciento de los consumidores que compran el producto. No todos los consumidores ven la publicidad de la marca o están expuestos a las acciones de la marca en las redes sociales. Pero todos los consumidores que compran su marca interactúan con el humilde envase. En segundo lugar , e igual de relevante, el envase es realmente el único vehículo sobre el que es posible tener el cien por ciento de control en el punto de venta. Mientras que el producto puede terminar en una ubicación errónea o en una dirección equivocada, el envase se mantiene constante y una vez que logra la atención del consumidor, comienza a comunicar el mensaje. Puede que los displays no se distingan, que no hayan sido armados correctamente o que el consumidor no les preste la debida atención; de hecho, estas pla...

Averigüe Dónde tiene Picazón su Cliente, y luego Rásquele donde le Pica Los jefes de ventas habitualmente me comentan que el 70% de sus vendedores no entienden la importancia o la diferencia entre características y beneficios. Por otra parte, una queja que normalmente escucho de los vendedores es que sus jefes los mandan como clones, a repetir frases hechas y argumentos triviales como "Esto va a hacer que usted ahorre tiempo y dinero, que reduzca el riesgo, que se sienta más cómodo, etc." La objeción de los vendedores es la misma objeción que podrían hacer los potenciales clientes: "¡¡Si todos los productos que me quieren vender realmente me hicieran ahorrar dinero, ahorrar tiempo, y reducir mis riesgos, entonces yo tendría que ser un verdadero idiota por haber tomado tan malas decisiones en los últimos 10 años!!" Cuando se "recita" un beneficio antes de haber determinado una necesidad, el impacto será muy pobre, o hasta será negativo. Si usted e...

Los consumidores miran positivamente el año 2011 , a pesar de haber tenido una época difícil en el 2010. Ipsos, la empresa encargada en realizar estudios de mercado, realizó una encuesta a 24.000 personas en 24 países para comprobar así la situación económica a inicios de este nuevo año. Se pudo demostrar que para cada dos entrevistados el 2010 fue un año muy negativo para ellos y para su familia pero el 77% de los consumidores afirman ver el futuro de manera muy optimista. Más de dos tercios de los consumidores alemanes 68% están convencidos de que ha empezado un buen año cargado de buenas vibraciones. Especialmente optimistas se muestran en Brasil (96%) y en la India (91%). También Rusia, Arabia Saudita y México (88%) miran el futuro de manera muy positiva. Asimismo, se demostró que estos países no valoraron al 2010 como un año tan negativo. Sin embargo, en Alemania el 41% de los entrevistados consideraron el año 2010 como uno muy malo, presentando un 13% menos que el resto de lo...