MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Son muchas las actividades con enfoques académicos, capacitadores, etc., que se han realizado para hablar de lo que es el servicio al cliente; pero, como en varias ocasiones hemos comentado, parece que no han servido de mucho, cuando se trata del mercadeo y el papel que éste desempeña en las acciones que se ejecutan para desarrollar y mantener mercados. Los hechos lo demuestran, aunque las cifras del comercio no lo pueden hacer, porque la gente, los mercados (clientes, consumidores o usuarios) necesitan y/o quieren con ansiedad muchos de los productos que hoy se ofrecen. Es triste pensar y tener que aceptar que nuestra sociedad, y muchas otras, hayan tenido que dar un tratamiento estratégico al servicio ; para muchos lo que decimos es más que una blasfemia o herejía, pero pensamos que hay que replantear lo que es y significa en las ejecuciones mercadológicas, porque el servicio es y debe ser una acción natural en los seres humanos . Nadie puede vivir sin los demás ; nos necesitamos t...

Cada cierto tiempo, es preciso dar aires renovados a las empresas para que éstas no se queden anquilosadas en éxitos pasados. Achim Kelbel proporciona en el portal Unternehmer.de los siguientes 7 consejos para triunfar en el mercado con nuevas estrategias empresariales: 1. Reflexionar sobre la mejor manera de alcanzar el éxito empresarial El rediseño de la estrategia empresarial de una compañía requiere de un profundo proceso de reflexión. Para alcanzar el éxito, no basta con visualizarlo, sino que es importante también marcarse objetivos y alcanzar un entendimiento óptimo entre las personas implicadas en el proceso. 2. Crear visiones y estrategias Tras visualizar la nueva estrategia empresarial, hay que ponerse manos a la obra y desarrollarla. Y para que el desarrollo sea fructífero, es preciso invertir mucho tiempo y trabajo. El éxito no se logra de la noche a la mañana. Para conquistarlo, hay un largo camino por recorrer. 3. Analizar las leyes del mercado Para triunfar en el m...

El marketing se enfoca a conseguir transacciones y el branding a construir relaciones . De hecho, la clave del branding está hoy en la capacidad de las marcas para establecer relaciones sólidas y duraderas con sus audiencias. Relaciones que se basen en la confianza y generen la preferencia y la fidelidad de las audiencias hacia la compañía. Y tal como hemos visto, internet y en particular la web 2.0 y las redes sociales ofrecen unas posibilidades enormes a las marcas para construir y estrechar relaciones con sus audiencias. Por eso el branding 2.0 es branding en estado puro, es más branding que nunca, puesto que multiplica la capacidad de las marcas para establecer relaciones, comunicar valores y atraer a sus audiencias. Sin embargo, es importante tener en cuenta que primero es el branding y después el branding digital. Antes de construir una marca y una reputación digital es imprescindible definir quién es y cómo es la marca y cuál es el valor esencial que quiere compartir con...

Las empresas están perdiendo miles de millones en ingresos debido a su mala comprensión sobre la experiencia de los clientes en línea, de acuerdo con un reciente estudio de Econsultancy junto a Tealeafs realizado entre negocios del mercado británico y estadounidense. Cuando se les preguntó acerca de su comprensión de la experiencia al cliente online, el 79% de los encuestados dijo que su empresa era buena en ello (36%) o que lo comprendía bien (43%). Sin embargo, alrededor del 18% afirmó que era pobre (16%) o muy pobre (2%). Es debido a esta incomprensión de los efectos que puede tener una mala experiencia de los clientes en línea, que algunas empresas están perdiendo miles de millones en ingresos por su actividad online. Los resultados mostraron que las pérdidas podrían ascender hasta los 50 billones de dólares en EEUU y a 23 billones de dólares en UK, cifras que equivales al 24% de la totalidad de sus ingresos en línea. Uno de los fallos más grandes que acarrea la mala ex...