MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Si su empresa anda corta de presupuesto y necesita un logo ahora puede tenerlo en sólo cinco minutos y por 5 dólares. Aunque a algunas les sale a precio de ganga, lo cierto es que los logos de las grandes marcas no son precisamente baratos . El logotipo de BP costó en su día, por ejemplo, 211 millones de dólares, y el de Accenture 100 millones de dólares. Sin embargo, en el mercado hay también espacio para los logos “low cost”. Es el caso de la empresa 5ive Minute Logo , cuyo creador, el ilustrador y diseñador Von Glitschka , ofrece logos por sólo 5 dólares . Y no sólo eso, sino que se compromete a tener terminado el encargo en apenas 5 minutos . Para acceder a los servicios de 5ive Minute Logo , el cliente debe realizar el pago de 5 dólares mediante Paypal, indicar el nombre de su empresa y el tipo de negocio y adjuntar una dirección de correo electrónico. Utilizando su iPad , Glitschka diseña el logotipo del cliente en 5 minutos y se lo envía después por email para que ést...

Un estudio de Oracle titulado “Why customer satisfaction is no longer good enough” revela que un 95% de los clientes cambia a la competencia tras una experiencia negativa a la hora de comprar . El estudio también nos hace saber que el 81% de los clientes está dispuesto a pagar más a cambio de recibir un buen servicio . Incluso un 44% estaría dispuesto a pagar hasta un 5% más si están satisfechos con el trato recibido. Esto convierte al trato al cliente en uno de los sectores con mayor crecimiento en Europa, lo que no es de extrañar teniendo en cuenta que en este mundo globalizado las tiendas ofrecen prácticamente lo mismo. La atención al cliente es la que marca la diferencia y la que lleva a los clientes a comprar en un sitio u otro. La disposición para gastarse más dinero está íntimamente ligada con la experiencia de compra en un 40% de los casos y en un 35% con la facilidad de acceso a la información. Los servicios a los que dan mayor importancia los clientes son en un 35% la ...

Si usted piensa que los consumidores están diciendo lo que quieren con la investigación tradicional, se equivoca. Las empresas invierten miles de millones de dólares al año en estudios en investigación de mercados , desarrollando y probando nuevas ideas. Pero preguntar a los consumidores lo que quieren hacer, o por qué hacen lo que hacen, es inútil. Esto se debe a que la neurociencia nos está diciendo que los consumidores , es decir, los seres humanos, tomamos la mayor parte de las decisiones de forma inconsciente. Steve Jobs no creía en la investigación de mercados. Cuando un periodista le preguntó una vez la cantidad de investigación que llevó a cabo para desarrollar el iPad, el bromeó: “Ninguna. No es tarea de los consumidores saber qué quieren “. Y según algunas medidas, el iPad se ha convertido en el producto más exitoso lanzado nunca y Apple se ha convertido en la compañía más valiosa de todos los tiempos. Los vendedores están viviendo con la ilusión de que la mente es con...

Según un antiguo dicho de marketing, el cliente no compra productos ni servicios; compra soluciones . En otras palabras, mientras más conoce la empresa a su clientela, mejor puede prever lo que sus clientes desean y necesitan para resolver sus problemas. ¿Actúa usted de la misma forma? ¿Gestiona su compañía eficazmente a su público objetivo? No debería ser muy difícil comprender al cliente que es leal a una empresa. A fin de cuentas, él usa con frecuencia sus productos y, aparentemente, está satisfecho con lo que la marca ofrece. Pero entender los deseos, las necesidades y los problemas del no cliente, o del cliente ocasional -aquellos "electores indecisos" que no utilizan el producto de forma regular -es una tarea mucho más compleja. "El primer principio para encontrar una nueva forma de crecimiento es salir en busca de los clientes que no están bien atendidos o son ignorados", observa David Bell, profesor de Marketing de Wharton. Según la investigación de U...

Con cámaras integradas en los ojos , estas figuras para exhibición, pueden reconocer datos físicos de los clientes y procesar la información para elaborar estrategias de mercadeo. Al salir del trabajo, una joven pasea por una avenida comercial, se detiene frente a una tienda de ropa, observa distraída un vestido expuesto en la vitrina y entra a echar un vistazo. Parece ésta una escena de lo más común, sino fuera porque los movimientos de la joven quedaron registrados en las pupilas fotográficas del maniquí que lucía el vestido, elaborando un perfil con su edad, sexo, etnia y hora a la que entró. Datos que serán posteriormente analizados por los dueños de la tienda. Los maniquíes inteligentes ya están a la venta y nacieron para analizar las reacciones de las personas que pasan por delante de los comercios y ayudar así a las firmas de moda a elaborar estrategias de mercadeo más efectivas. Pero no son pocos los que plantean si una tecnología de estas características supone una violac...

La próxima vez que, viajando en un vagón de metro lleno de gente, tu cara termine demasiado cerca de la axila maloliente de otro pasajero, piensa que pronto se acabarán esos desagradables olores. Ha llegado al mundo Deo Perfume Candy , unos caramelos que lanzan una fragancia a rosas a través de los poros de tu piel y que ya se venden en Amazon . Un solo caramelo y desprenderás un increíble aroma floral durante seis horas . Ni el propio Willy Wonka habría soñado con crear algo así. Han sido la compañía estadounidense Beneo y el fabricante búlgaro Alpi los que desarrollaron esta idea en un producto del que aseguran es seguro y funciona con el mismo principio que el ajo . Tanto los caramelos como el ajo cuentan con componentes que no se pueden romper dentro del cuero y se expulsan por la piel. En el caso de los caramelos, este ingrediente es el geraniol, un componente que se encuentra en las rosas, la lavanda y la vainilla. Desde que se lanzó este verano en Estados Unidos, los usuar...

Tanto marcas como consumidores tienen acceso a cada vez más medios, los cuales, bien utilizados, pueden ayudar a estrechar lazos entre unos y otros. Los medios que más impacto están teniendo en la relación entre empresas y clientes son los nuevos medios digitales y serán ellos, por lo tanto, lo que más darán que hablar en el universo del marketing durante los próximos meses. DeutscheHandwerksZeitung disecciona a continuación las 6 tendencias de marketing más destacadas de 2013 : 1. Optimización en buscadores Cuando está bien hecha, la web de una marca logra conectar no sólo con los que ya son clientes de la empresa sino también con los clientes potenciales. La mayor parte de internautas no llega a la web de una marca tras introducir su URL en un navegador sino como fruto de realizar una búsqueda en buscadores como Google y Bing. Por eso, es tan importante que las webs de marcas logren un buen posicionamiento en los principales motores de búsqueda. Se trata de que las marcas definan...

  Según las estadísticas para concretar una venta a veces se debe contactar a un cliente hasta diez veces. El camino parece largo, pero ¿cómo usar esos momentos para alentarlo a comprar? Vender no es una tarea fácil, pero también tiene una guía para que quienes estén haciendo empresa o comercializando productos puedan seguir para concretar ventas exitosas. Las recomendaciones están consignadas en la Revista Mercado. Defina el canal Cuando se contacta con una persona por primera vez el canal dependerá de qué está vendiendo y a cuántos clientes potenciales quiere alcanzar. Si quiere llegar a 20.000 personas entonces lo lógico es usar el email. En el caso de los servicios, es diferente. Allí convendrán mucho más las conversaciones cara a cara. Entonces para saber cómo llegar exitosamente a un cliente es necesario, primero, saber de quién se trata. Calcule los costos Piense cuánto le llevará, en términos de dinero y recursos, concretar esa venta. Es fundamental saber cu...

¿Un coche que ayuda a prevenir las arrugas? Parece un chiste, pero no lo es en absoluto. Honda acaba de lanzar en Japón un automóvil especialmente diseñado para las mujeres que promete a las féminas mantener su rostro tan suave como la piel de un bebé. El vehículo, bautizado con el nombre de Honda Fit She’s y por ahora disponible únicamente en Japón , se dirige especialmente a casi el 50% de mujeres niponas que ha decidido no trabajar fuera de casa. El modelo estrella de Honda Fit She’s se comercializa con carrocería de color rosa metalizado y con pespuntes y cromados rosados en el interior, aunque también hay modelos en color blanco y marrón, los colores que, según la marca japonesa, mejor complementan la sombra de ojos de la mujeres. Lo más novedoso del nuevo Honda Fit She’s no es, sin embargo, el color de su carrocería, sino su innovadora tecnología para cuidar el cutis de la mujer. El vehículo viene equipado con un nuevo tipo de parabrisas que bloquea el 99% de los rayos...

¿Será que esto igual aplica para Colombia? Buscadores de calidad, exploradores entusiastas y oportunistas aventureros son algunos de los perfiles que ha identificado el estudio Peopleshop elaborado por el grupo Leo Burnett, y del que ya adelantamos la semana pasada otras conclusiones sobre los hábitos de compra de los españoles. Estas son las seis tipologías que este trabajo ha identificado según el comportamiento de compra de los españoles:   • El Buscador de Calidad (39% de los españoles) investiga en profundidad y detenimiento las credenciales de calidad de las marcas e interroga su valor hasta encontrar el producto que resolverá sus necesidades. No es sensible al precio. Su indagación tiene menos que ver con cómo ahorrar que con encontrar la calidad que busca. No disfruta del proceso de compra. Se apoya en la investigación para organizar un plan que le permita comprar de modo ágil.   • El Explorador Entusiasta ( 16% de los españoles) no es s...

Las personas que trabajan en los equipos de marketing están atrapadas en una constante lucha interna, la que se libra entre el lado derecho e izquierdo de sus cerebros. El lado derecho del cerebro nos exige que seamos creativos, mientras que el izquierdo se empeña en bombardearnos constantemente con la necesidad de poner en marcha procesos e informes. Para evitar que el más lado derecho izquierdo del cerebro coma siempre terreno al derecho, es necesario aprender a detectar los principales “asesinos” de la creatividad que acechan a diario a los “marketeros”. CMO.com los enumera a continuación y propone soluciones para darles “esquinazo”: 1. Un “marketero” trabaja de media con 13 herramientas diferentes para gestionar el tiempo y las diferentes tareas que tiene encomendadas La eficiencia es importante, pero a menudo es complicado hacer progresos cuando hay que utilizar tantas herramientas de manera simultánea. Para superar este escollo, la solución pasa por la consolidación de las...

Desde el mismo momento en que se emprende cualquier acción existen riesgos de diferentes grados de magnitud según sus consecuencias. En nuestra condición de seres "inteligentes" y "perfectibles", permanentemente intentamos conocerlos, identificarlos y preverlos con el objeto de evitar las consecuencias que produce el hecho de incurrir en ellos. Precisamente este es el propósito del presente artículo referido a ilustrar acerca de los riesgos que existen en el desarrollo de todas las acciones que conducen a la obtención periódica de resultados vitales que todos requerimos de la venta. Con el fin de evitarlos, y solucionarlos en el caso de estar presentes en la organización, existen dos etapas bien diferenciadas que están íntimamente relacionadas con nuestra lógica y nuestro razonamiento. La primera de estas etapas se refiere al "conocimiento", puesto que cuando se cometen los errores que llevan a la organización hacia ciertos nive...

Durante nuestra vida vamos adquiriendo sucesivos deseos, de diferente tipo e importancia. Algunos son esenciales para nuestra vida y otros, en cambio, los vamos incorporando al informarnos que podemos alcanzar otras metas si seguimos determinados pasos que nos conducen a materializarla. De esta forma coincidiremos al aceptar que el deseo representa el motor esencial que nos incentivará para emprender la acción que nos lleva a lograr lo que deseamos. Asimismo, deberemos aceptar que los deseos no se cumplen por sí mismos, y sólo podremos hacerlos realidad si existe una acción de nuestra parte que nos conduzca acertadamente hasta lograrlo. Sin embargo, permanentemente asignamos prioridades a nuestros deseos acorde a nuestras reflexiones… Las prioridades Nuestra permanente reflexión sobre nuestros deseos hace que los ordenemos según su importancia, a la posibilidad, a la disponibilidad y fundamentalmente a la determinación para emprender la acción. De...

En algún momento y en todo lugar del mundo, alguien se inicia en la profesión de ventas tanto por verdadera vocación como así también por obligación, con el solo fin de resolver una necesidad laboral. Acorde a ello, obviamente no todos podrán alcanzar la meta expresada en el título del artículo por diferentes motivos que analizaremos seguidamente. Y esto no solo abarca a estos últimos sino también a los primeros por los motivos que veremos a continuación. El propósito de este artículo es describir los errores que pueden evitarse para lograr el inicio exitoso de toda persona en esta importante profesión que contribuye a materializar la subsitencia y desarrollo de todo negocio o actividad. Esto es válido para el propio vendedor que elige la profesión y decide iniciarse en forma independiente o en relación de dependencia, y fundamentalmente para el gerente o supervisor responsable del equipo y también para el responsable de RR. HH. que tiene a su cargo la importante ...

El mercado actual es altamente competitivo por eso es vital mantener tus campañas de marketing frescas, renovadas y enfocadas en tu público objetivo. Es cierto que no siempre se cuenta con los recursos suficientes para conseguirlo. Así que cuando el flujo de tus ingresos se estanque, pon en práctica la s siguientes i de as para reanimar la s ventas. 1. Anuncia promociones especiales. Los consumidores son cada vez más conscientes de los costos y buscan buenos precios, así como valor agregado. Por eso es i de al usar incentivos particu la res para l la mar la atención de más personas con promociones de corto p la zo. Este tipo de estrategia es bastante efectiva para casi todos los grupos económicos. Por ejemplo, los cupones cada vez de muestran mejores resultados. Incluso la s versiones en línea han de spertado gran interés por lo que están teniendo un gran auge. 2. Vuelve a escuchar. Para lograr compren de r a tu cliente necesitas saber quiénes son, qué compran, por...