MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

A pesar que los perfiles del personal de ventas son cada vez más especializados y los vendedores alcanzan altos niveles de profesionalismo, el valor del protocolo de atención, en el proceso comercial, cobra cada día mayor importancia para asegurar los estándares de servicio en las compañías. El protocolo de atención es el esquema estipulado por las compañías, que cada vendedor debe seguir dentro del proceso de ventas, considerando detalles de gran relevancia como la exposición de políticas de pagos, garantías, precios, tiempos y procesos en general, así como otros particulares de menor relevancia (pero no menos importantes), por ejemplo,  el saludo al cliente, la forma cómo debe dirigirse a este o incluso en qué momento despedirse de él, o qué palabras utilizar. Un adecuado  protocolo de atención deberá iniciar por considerar el punto básico  de contacto con el cliente, haciendo claridad en las diferencias que se dan entre aquellas compañías que tienen clientes r...

Muchas empresas rigen sus procesos de selección basándose  solamente en las actividades que el nuevo empleado cumplirá en la empresa . Sin embargo, para realmente tener un  equipo estrella  capaz de  lanzar el negocio hacia el éxito , es necesario buscar en los candidatos ciertas características que los definan no sólo como profesionales sino como personas en las que  confiarás el destino de tu empresa . Por ello, cuando estás en busca de socios para fundar la empresa con quienes distribuir las actividades más importantes, o bien estás en proceso de contratar a tus primeros empleados, es importante que además de comprobar sus habilidades profesionales puedas identificar claramente en ellos estos perfiles: El experimentado Contar con la ayuda de alguien que tenga contactos en la industria en la que vas a participar, conozca el tipo de negociación que se realiza o que ya haya emprendido un negocio anteriormente te ayudará a sumar conocimientos práct...

El design thinking se puede definir como una metodología para generar productos innovadores pensados bajo la premisa de dar solución a necesidades reales de los usuarios. La palabra proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como "Pensamiento de Diseño”. La aplicación del design thinking en la empresa puede ser muy útil a la hora de generar productos innovadores que respondan a necesidades del mercado. Según académicos de la Universidad de Stanford existen 5 pasos fundamentales para implementar esta metodología en el desarrollo de producto: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. Empatizar.  La empatía es la base del proceso de diseño que está centrado en las personas y los usuarios. Lo básico para ser empático es observar a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de su vida, se debe siempre procurar observar desde el exterior sin entrometerse, en esta fase es fundame...

Un factor que puede estar afectando sus ventas es la manera en la que los vendedores se aproximan a los clientes: revise esa área. ¿La estrategia de mercadeo del 2016 de su Pyme resultó exitosa? ¿Logró aumentar las ventas o, más bien, estas cayeron? Como es sabido, para que cualquier negocio corra con firmeza y cruce nuevas líneas de meta, debe  generar ventas . Para ello, es necesario diseñar  estrategias efectivas  que persuadan a su segmento de clientes sobre la necesidad de adquirir sus bienes o servicios. Por este motivo, este año que acaba de iniciar es un buen momento para  evaluar su estrategia de mercadeo  y de esta forma, al definir su plan de este año, que este sea mucho más certero. Revísese exhaustivamente 1-Analice qué  canales de comunicación  (redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, sitio web, periódicos, radio, televisión, etcétera) ha estado utilizando y cuál ha sido la  respuesta  de las personas a esto...

Los amantes de la pizza adorarán la nueva creación de  Domino’s   en Reino Unido. La cadena ha lanzado un  pijama de una pieza  con el que darse todos los atracones de pizza que deseen,  sin temor a mancharse. Poco antes de Año Nuevo, el día en el que los  británicos compran más pizza,   Domino’s ha sacado a la luz esta inédita creación. Está fabricada con pana y tejido suave. Y por mucho que los  churretes de pizza  borren las imágenes (de pizza) de la tela, podrán eliminarse cómodamente sin necesidad de someter a la prenda a altas temperaturas en el lavado. ¿Qué mejor forma de comer las delicias italiana que ataviado en ellas? Eso debió pensar la diseñadora de moda  Charlotte Denn, quien ideó el pijama. La diseñadora se jacta de haber creado el prototipo de la prenda apenas en  13 horas. Los compradores de Reino Unido podrán hacerse con esta extravagante creación por  25 libras.  El importe íntegro irá destinad...