MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Cuando usted se encuentre vendiendo un producto, es fácil ponerse ansioso o nervioso, logrando que los clientes por lo general, tomen una actitud irritante. Como se sabe, mucho del resultado de las  ventas  está en cómo un vendedor presenta el producto al cliente. No sólo es se necesita tener algo increíble para ofrecer,   sino elegir las mejores tácticas para concretar la venta . Responder cuestionamientos que el cliente aún no ha hecho Aun cuando sea una  buena idea , anticiparse a las inquietudes que el cliente pueda tener, es una pésima idea y también lo es que usted mismo traiga aquellas preguntas a la palestra. Probablemente, cree un problema que aún no existe, además de parecer a la defensiva e inseguro sobre el valor real de aquello que usted está vendiendo. A esto es mejor nunca comenzar la explicación con la frase “Usted debe estarse preguntando…”. Dejar el siguiente paso al cliente Si usted termina la conversación con la sugeren...

Las compañías saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los candidatos, pueden transformarse en los mejores -o los peores- embajadores de una firma. El Employee Branding es el proceso por el cual los colaboradores internalizan y sienten la motivación suficiente para proyectar la filosofía, los valores y la imagen de la empresa en la que trabajaban. Los mejores embajadores resultan ser los propios empleados que, alineados genuinamente a la imagen que la empresa quiere dar, la potencian, comunicando su cultura y fomentando la consolidación de lo que se llama “marca empleadora”. “Se trata de un concepto amplio que consta de varias aristas en simultáneo. Por un lado, la experiencia del colaborador y ex-colaboradores, y por otro, la experiencia de los candidatos en un proceso de selección. A su vez, se alimenta de distintos desafíos que atraviesan los empleados a medida que la e...

El 90% de los consumidores confiesa que tiene mucha mayor predisposición a comprar productos y servicios de aquellas marcas que gestionan bien las crisis que las atenazan. En la lealtad del consumidor a las marcas tienen muchísimo impacto la manera en que éstas gestionan las crisis que se enredan a veces en torno a su pescuezo  (de manera mortal en ocasiones). Así se desprende al menos de  un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos y Reino Unido por Crisp . De acuerdo con este informe,  el 53% de los consumidores espera por parte de las marcas que respondan a las crisis en las que se ven involucradas en un plazo de apenas una hora  (síntoma más que evidente de la necesidad de gestionar con celeridad este tipo de situaciones). A ojos de los consumidores las crisis que afectan con más frecuencia a las marcas son aquellas que incluyen el  maltrato de empleados  (64%), la mala conducta de naturaleza ética (59%), los traspiés por p...