MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Para alcanzar el éxito basta con saber dónde estamos para orientarnos y seguir el camino, aunque, desgraciadamente, la mayoría de las empresas desconocen algo tan sencillo y vital como saber dónde se encuentran y cuál es su punto de partida , afirma Rafael Muñiz, director general de RMG y Asociados. “Todos los profesionales tenemos interés en que nuestras empresas ganen competitividad, pero a la hora de la verdad, mi experiencia me indica que hacemos muy poco para intentar conseguirlo”, advierte el experto, quien además es profesor de marketing en centros de estudios financieros. “Últimamente vengo escuchando en muchos foros profesionales, así como leyendo en los diferentes medios de comunicación social que muchos países están perdiendo competitividad. Pero aparte de hablar sobre el tema, ¿qué hacen las empresas para atajarlo? Dicen que la solución pasa por la formación de los equipos de ventas, la necesidad de innovación, la fidelización del cliente...Indudablemente, apostar p...

Muchos consumidores deciden recomendar marcas si se sienten satisfechos con el trato que se les ha dado. Esta promoción facilita a la marca llegar a otros públicos y mejorar sus ventas. A estos consumidores que promocionan de un modo activo las marcas, productos y servicios que les gustan y se las sugieren a sus familiares y amigos se les llama “Brand advocates”. La empresa Zuberance, compañía especializada en la influencia de los social media, ha presentado un estudio basado en datos de enero de este año en el que se ve cómo los usuarios de internet norteamericanos están haciendo muchas más recomendaciones que antes y sobre una industria muy variada . De media estos usuarios hacen 9 recomendaciones al año. Entre los usuarios encuestados que hacen al menos una recomendación al año, el 16% afirma recomendar más de 15 marcas al año mientras que el número más elevado, un 38%, afirma recomendar entre 5 y 9 empresas al año. Los consumidores que han aumentado la frecuencia con la q...

Las estrategias de redes sociales en las empresas aún consisten en dar una vez en el clavo y cien en la herradura... No hay duda de que, aunque una de cada dos empresas está activa en redes sociales, más de la mitad no posee ninguna estrategia 2.0 para la web . El 8,5% de los encuestados ni siquiera sabía si su empresa tenía una estrategia tal según la encuesta realizada por GfK y la agencia Webguerrillas. De los responsables de marketing que comunican en las redes sociales, el 40,4% tiene una estrategia . Aun así online monitoring o social media guidelines son términos desconocidos para más de la mitad. Sólo un tercio ofrece formación en redes sociales para sus empleados. Sin embargo los responsables de marketing son plenamente conscientes de las posibilidades que ofrecen los canales de redes sociales. El 74,1% da fe de la importancia de las redes sociales. El 61,8% considera importantes los vídeos para Youtube. Casi dos terceras partes está pensando en aumentar sus gastos en pu...

Los clientes, incluso los aparentemente más fieles, no son nunca patrimonio exclusivo de las marcas . Hay determinados comportamientos que provocan que los clientes terminen huyendo en estampida. Inc. los enumera a continuación: 1. Cambiar demasiado de empleados A veces, el cliente ama más a los empleados de la marca que a la propia marca. Por eso, la excesiva rotación de personal en una empresa es causa habitual de “divorcio” entre marca y cliente. 2. Tratar a clientes nuevos y viejos de manera demasiado diferente Ofrecer descuentos e incentivos a los clientes nuevos es a menudo necesario, pero también lo es recompensar a los a los viejos clientes por su fidelidad. 3. Poner todo el acento el precio Ser la marca más barata del mercado es sin lugar a dudas una gran ventaja, pero desafortunadamente es difícil mantenerla para siempre. Para retener al cliente, la mejor opción es proporcionar valor al consumidor. 4. Presionar demasiado al cliente Al cliente hay que animarle a l...