MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

De acuerdo con un nuevo estudio realizado por IBM en el que se han entrevistado a 500 directivos de marketing de todo el mundo, y abarcando 15 diferentes industrias y sectores, el crecimiento (la consecución de nuevos clientes), y el crecimiento sostenido (aumento de la lealtad), se encuentran en los principales retos a los que se enfrentan los responsables de marketing de las empresas. El 42% de las respuestas apuntan a la obtención de nuevos clientes, mientras que el 36% reconocen que la mejora en la lealtad y en la satisfacción son los mayores retos de sus organizaciones. Mientras que ambos resultados no son sorprendentes y llegan estando a la cabeza de las prioridades por más de una década,  la auténtica revolución se produce en aquellas que se sitúan a la cola de la lista. Sólo el 21% de las respuestas sugieren que el ROI es el problema más importante con el que se enfrentan los departamentos de marketing, por detrás del branding, el aprovechamiento de los datos, e...

¿Qué define el éxito o el fracaso de un gerente en el actual Modelo de Negocios ? Esa es la pregunta central que deben responderse a sí mismos los ejecutivos cada día. Son las 8 de la noche, Usted va manejando camino a casa. La jornada ha sido larga, muchos problemas aparecieron en el horizonte y, como su hijo en los juegos electrónicos, ha logrado eliminar muchos apenas aparecieron, sin embargo, otros estallaron demasiado cerca y no pudo evitar que algunas “esquirlas” lo tocaran. La escena se repite, con leves variantes, en las vidas de miles de ejecutivos a lo largo del planeta, ahora bien, si esto es así, resulta muy interesante plantearse el origen de dichos problemas. En las sesiones de coaching , e incluso en los seminarios que dictó a lo largo y ancho de Hispanoamérica, cuando uno indaga sobre el origen de estos problemas cotidianos, resulta que más del 60 % de ellos, se originan en problemas humanos y no en problemas técnicos, financieros , o competitivos. El tema de las ...

El marketing más allá de ser una herramienta es en realidad una filosofía empresarial, este cambio de enfoque nos permite utilizar todo su potencial porque permite alinear nuestra empresa al mercado y esto es vital para lograr resultados.   He visto personalmente empresas donde marketing es un departamento casi independiente del resto de actividades de la organización, con tareas inentendibles para otras áreas como la contratación de publicidad, la negociación con canales, la aprobación de empaques etc. personalmente creo que con estás acciones estamos dejando que la filosofía llamada marketing se diluya de forma desatinada.   Cuando cambiamos el enfoque toda la empresa empieza a pensar en crear valor hacia el mercado, porque existe una luz guía que nos ayuda a escuchar al cliente, que nos  lleva a acercarnos y tratar de entender la forma particular en la que el cliente ve su mundo y como quiere que nuestro producto o servicio encaje ahí, esa luz guía es el...

Un reciente estudio de mercado que elabora todos los años Eventoplús pone de manifiesto que para el 69% de las empresas los eventos son un elemento imprescindible en su estrategia de marketing y comunicación . También, se destaca que las empresas buscan nuevos formatos con el objetivo de aumentar la eficacia, la eficiencia (mejora en costes) y mejorar el ROI . Respecto a este último aspecto, el ROI, cada vez más se pone de manifiesto la necesidad de saber si su evento ha cumplido los objetivos. Hace unos años, tras elegir un patrocinio o la realización de un evento no se cuestionaba si había sido lo más adecuado o no. No se creaba un reporte del retorno obtenido . Lo importante en muchos casos era que la empresa o marca se viera en ese evento: estar allí, cómo una obligación basada en decisiones estratégicas más que en datos que pudieran reportar una mayor efectividad a la acción. Ahora, el mercado evoluciona, los presupuestos se ven ajustados cada vez más y los departamentos de mar...

LAS MARCAS QUE ESTÁN MARCANDO EL ESPIRITU DE NUESTRA ÉPOCA   Cada época tiene su seña: los años 70 estuvieron marcados por el movimiento hippie, los 80 por los cardados y la actualidad podría decirse que por el auge de internet, los smartphone y las redes sociales. Al igual que cada época tiene algún elemento clave que nos ayuda a definirla, también tiene marcas que guardan su espíritu e incluso moldean el devenir del tiempo. Un estudio global realizado por Icon Added Value llamado “Cultural Traction 2013″ ha estudiado la evolución de 160 marcas de quince sectores y su relación con el espíritu de la época , es decir su capacidad de entender y “aguantar” el pulso de cada tiempo. Para ello se ha encuestado a 62.250 personas de diez mercados (Estados Unidos, Alemania, China, Francia, Brasil, etc.). Las marcas con mayor “espíritu de la época” son Google, Apple, Samsung e Ikea . Además en puestos altos del ranking encontramos también marcas como Microsoft, Coca-Cola, eBay,...

McDonald’s es una empresa con muchos retractores por no ofrecer la mejor nutrición que una persona pueda tener, según exponen. Sin embargo, su logo con la cara feliz es similar al gesto que muchos hacen cuando oyen hablar de esta marca. Y es que la satisfacción que sus clientes tienen al entrar y pedir unas hamburguesas es instantánea . Según un estudio realizado por una agencia digital a 362 consumidores sobre la experiencia de los programas de fidelización de 20 marcas, tres destacaron sobre el resto: el Happy Meal de McDonald’s , Amazon Prime y My Starbucks Rewards. ¿Qué tienen en común? La graficación inmediata . En los tres casos, la experiencia del cliente con su producto está muy cerca del proceso de compra . “Amazon Prime hace que que el proceso de compra sea muy fácil, ya que el envío es gratuito tras pagar una cuota al año de 79 dólares. El programa Snapshot, por el contrario, no está conectado a la venta. Tiene que conectar el dispositivo en su coche y según su forma ...

  Muchas marcas utilizan programas de fidelización o recompensas con el fin de seducir y retener a los consumidores y así poder establecer relaciones a largo plazo con ellos. Pero a veces con eso no basta así que así que aquí tiene 7 buenos consejos de marketing para atraer a los clientes y tenerlos más cerca de su marca para siempre: 1. La comunicación constante es la clave : Es importante trabajar duro para lograr la comprensión por parte del cliente y el valor que tiene para ellos. Debe recordarles también que cuentan con un beneficio y debe saber en todo momento cuáles son sus necesidades. Uno de los mejores programas de fidelización es aquel en el que se explica el programa para el cliente en el momento de realizar una transacción y, por lo tanto, se convierte en un factor importante en la decisión de compra. 2. La relevancia es importante : Asegúrese de que la recompensa que ofrece es relevante para los requisitos de sus clientes, sus intereses y aspiraciones...