MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

  5 retos: áreas de servicio al cliente , e n Colombia, el nuevo año trajo consigo miedos e incertidumbres para sus ciudadanos y sus compañías, ya que cifras como la de la inflación y otras variables, parecen indicar que el país se prepara para vivir un momento de recesión y desaceleración económica. De hecho, las proyecciones internas y externas no contemplan un crecimiento superior al 2 % de la economía colombiana y el Banco de La República lo baja hasta el 0,5 % , lo cual demuestra un gran reto para las empresas, así como para sus áreas clave de operación. Según Julián Sánchez, cofundador de  Bidda , consultora especializada en servicios de atención al cliente, una de ellas son las áreas de ventas y marketing, ya que “estas tienen la suprema responsabilidad de fomentar la fidelización dentro de las empresas y generar en los usuarios experiencias de compra favorables”. Pero, ¿Cuáles son los mayores desafíos que tienen estos departamentos de cara a las nuevas demandas que ha...

Falabella busca ofrecer una experiencia de compra completa a quienes visitan sus tiendas, anticipándose a las nuevas tendencias y necesidades.  Falabella Retail busca ofrecer una experiencia de compra completa a quienes visitan sus tiendas, anticipándose a las nuevas tendencias y necesidades. Con este objetivo, ha desarrollado una serie de experiencias innovadoras y servicios tanto en sus locales como en su  e-commerce , desde asesorías de imagen y decoración, hasta customización de prendas, espacios gamer, bienestar y belleza. La experiencia en tienda de Falabella Retail Para acceder a estas estas actividades, servicios e innovadores detalles pueden hacerlo diretamente en tienda, agendando una hora a través de su sitio web o en la aplicación móvil del retailer. La tienda de Falabella Parque Arauco  -con más de 25 mil metros cuadrados y cuatro pisos- fue inaugurada a fines de 2021 y tiene más de 40 experiencias, el local con la mayor variedad del ...

  ¿Cuánta plata gastaron en comida?, alimentarse fue uno de los mayores retos que enfrentaron los colombianos en el   2 02 2 , debido al incremento que registraron los precios y que generó un mayor gasto para su adquisición por parte de las familias, principalmente en productos como carnes, lácteos, panadería y verduras. Así lo deja en evidencia el informe anual sobre hábitos de compra y consumo de los hogares colombianos, elaborado por la firma Raddar y que fue revelado por la Cámara de la Industria de Alimentos, de la  Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) . Para el año pasado, los colombianos gastaron $ 242,5 billones en alimentos, representando el 39,25 % de los ingresos familiares. Del monto antes mencionado, el 7,38 % fue por compras de carnes y los derivados cárnicos ($ 46,47 billones); seguidos están leche y derivados lácteos, que acapararon el 3,67 % del total de gastos en alimentación ($ 23,65 billones), y los productos de panadería, que aportaro...

  Tendencias, estudios, modificaciones… Todo ello conduce a un mismo término: evolución. Aquí te contamos cuatro iniciativas que no puedes pasar por alto. Tendencias, estudios, modificaciones… Todo ello conduce a un mismo término: evolución. Los  contact center  continúan experimentando una metamorfosis y existen cientos de pequeñas técnicas que no puedes obviar para lograr la excelencia hacia tu equipo, y sobre todo, hacia tus clientes a través de ellos. Cuatro iniciativas de contact center En el día de hoy recogemos las conclusiones del estudio realizado por el portal  Call Centre Helper . A continuación detallaremos algunas de las principales iniciativas que los gerentes de los contact center deben vigilar de cerca para evitar que sus operaciones se queden atrás. Retención del personal El portal Call Centre Helper se hace eco de una investigación realizada por Red Recruitment, y presentada por la directora Katy Forsyth en Call & Contact Center Expo 2022, en la...

Los caminos para la expansión de marca 2023, las mentes minoristas se reunieron la semana pasada en Nueva York para otro  NRF Big Show . T emas como las tecnologías emergentes, el crecimiento de la población, los cambios en el comportamiento del consumidor, la demanda de servicios y experiencias han llevado a las marcas a un proceso de replanteamiento de la forma en que conducen sus negocios para seguir siendo competitivas. En esta nueva era del comercio minorista, las marcas más inteligentes están evolucionando desde la simple venta de productos hasta la creación de valor y la entrega de experiencias verdaderamente significativas. Una de las charlas más interesantes fue la del CEO de Whole Foods. Entre otros temas, habló sobre la confianza que tienen en la estrategia de expandir el negocio a través de la apertura de nuevas tiendas, diversificar formatos y repensar conceptos . Y creo mucho en esta tríada para la evolución y crecimiento de las empresas, ya que abre nuevos...

  Según publica el portal ipmark.com   Siempre hay nuevas tendencias y avances en marketing que ayudan a las empresas a captar clientes. Sin embargo, no sólo es importante generar nuevos clientes, sino también ser capaz de retenerlos a largo plazo . En la era moderna, la presencia digital desempeña aquí el papel más importante. Pero no hay que subestimar la presión de la competencia. Si no consigue elaborar sus propuestas de venta únicas, corre el riesgo de ahogarse en la corriente de los competidores.  Un ejemplo: ¿Qué tienen en común Amazon Prime, Netflix y Disney Plus? Todos son proveedores de streaming y todos utilizan la misma estrategia de marketing. Cualquiera que muestre interés como nuevo cliente puede verlo gratis durante 30 días. Por supuesto, el objetivo no es hacer algo bueno para el cliente. El objetivo es vincular al cliente a la oferta y mantenerlo a largo plazo. El marketing en el sector de los juegos de azar funciona de forma similar. Si desea jugar en l...

El año 2023 recién arrancó y las empresas del sector logístico deben estar muy atentas a las tendencias que marcarán el camino de los procesos de transporte y entrega de mercancías, el año próximo. “La logística es un sector que se ha vuelto imprescindible para todo tipo de compañías.  Es por eso que el desafío se vuelve, año tras año, mucho mayor en medida que la demanda crece y los avances tecnológicos se involucran en todos los procesos de la cadena de suministro. Adoptar soluciones innovadoras, optimizar procesos y hacer uso de herramientas digitales es cada vez más necesario para los operadores del sector” , considera Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México. Es por eso que, desde la perspectiva de Mail Boxes Etc, las siguientes son las 5 tendencias que marcarán el inicio del 2023 en materia logística: 1. Logística verde El transporte de mercancías  representa el 8% del total de las emisiones mundiales  de gases de efecto invernadero a nivel global...