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La Marca Emocional...

No vendemos motos, vendemos la sensación que puede experimentar cualquier persona al ser admirada por los demás sólo por el hecho de conducir una Harley». Este mensaje ideado por Richard Teerling, máximo ejecutivo de Harley Davidson desde 1988 hasta 1997, orientó la filosofía de la firma hacia la consecución de la excelencia en relación al valor de la marca. El objetivo propuesto a tal efecto, crear un vínculo afectivo y emocional con los clientes, se consiguió con creces. Esta compañía, con sede en Milwaukee, estuvo al borde de la desaparición a mediados de la década de los 80, la invasión de las marcas japonesas en el mercado americano redujo ostensiblemente su cuota de mercado. No obstante, el marketing emocional, junto a otros factores, relanzaron a Harley Davidson convirtiéndola en un icono mundial y en una manera de vivir. Tom Peters , por mediación de su libro El círculo de la innovación (1997) recomendaba a las empresas concentrarse en las experiencias, las emociones y los val...
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10 Razones para aplicar CRM en la empresa

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Hay varias ventajas de implementar un sistema CRM (CustomerRelationship Management) en las empresas y es por esto que este concepto se ha convertido en un término “de moda” en la comunidad empresarial. Y es que un CRM ayuda a la organización de muchas maneras, tanto en la forma de ofrecer más a los clientes como de ganar más con ellos. Las empresas buscan soluciones para interactuar con los clientes, entenderlos, conocerlos e incluso anticiparse a sus requerimientos y en el primer lugar debe estar el CRM, un mecanismo avanzado, completo y cargado de recursos para mejorar la relación, a largo plazo, con los clientes. La compañía IBP (International Bussines Partner), dio a conocer 10 razones para implementar este sistema en las empresas: 1.  Los sistemas de CRM permiten personalizar las relaciones con los clientes , conocer en detalle sus necesidades y poderlas suplir, gracias al conocimiento que se tiene de éstos. 2.  Es posible mantener un repositorio de datos ...
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La revolución del marketing digital, cómo las empresas se adaptan al consumidor 2.0

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  En un mundo cada vez más conectado, las empresas deben enfrentarse a una realidad inminente: la transformación digital es esencial para sobrevivir y prosperar. El marketing digital, apalancado por tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), big data y el machine learning, ha revolucionado la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. El consumidor 2.0 es ahora más exigente, informado y activo en múltiples plataformas digitales. Esta nueva ola de consumidores exige una experiencia más personalizada, rápida y auténtica, lo que pone a las empresas ante un desafío: cómo mantenerse relevantes y competitivas en un mercado saturado y dinámico. La Era del Consumidor 2.0 y la Evolución del Marketing La digitalización de las relaciones comerciales y el cambio en las expectativas de los consumidores ha transformado por completo las estrategias de marketing. La nueva generación de consumidores, también conocida como el consumidor 2.0, ha elevado el listón. Esto...
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