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La Marca Emocional...

No vendemos motos, vendemos la sensación que puede experimentar cualquier persona al ser admirada por los demás sólo por el hecho de conducir una Harley». Este mensaje ideado por Richard Teerling, máximo ejecutivo de Harley Davidson desde 1988 hasta 1997, orientó la filosofía de la firma hacia la consecución de la excelencia en relación al valor de la marca. El objetivo propuesto a tal efecto, crear un vínculo afectivo y emocional con los clientes, se consiguió con creces. Esta compañía, con sede en Milwaukee, estuvo al borde de la desaparición a mediados de la década de los 80, la invasión de las marcas japonesas en el mercado americano redujo ostensiblemente su cuota de mercado. No obstante, el marketing emocional, junto a otros factores, relanzaron a Harley Davidson convirtiéndola en un icono mundial y en una manera de vivir. Tom Peters , por mediación de su libro El círculo de la innovación (1997) recomendaba a las empresas concentrarse en las experiencias, las emociones y los val...
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10 Razones para aplicar CRM en la empresa

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Hay varias ventajas de implementar un sistema CRM (CustomerRelationship Management) en las empresas y es por esto que este concepto se ha convertido en un término “de moda” en la comunidad empresarial. Y es que un CRM ayuda a la organización de muchas maneras, tanto en la forma de ofrecer más a los clientes como de ganar más con ellos. Las empresas buscan soluciones para interactuar con los clientes, entenderlos, conocerlos e incluso anticiparse a sus requerimientos y en el primer lugar debe estar el CRM, un mecanismo avanzado, completo y cargado de recursos para mejorar la relación, a largo plazo, con los clientes. La compañía IBP (International Bussines Partner), dio a conocer 10 razones para implementar este sistema en las empresas: 1.  Los sistemas de CRM permiten personalizar las relaciones con los clientes , conocer en detalle sus necesidades y poderlas suplir, gracias al conocimiento que se tiene de éstos. 2.  Es posible mantener un repositorio de datos ...
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El verdadero reto en la estrategia de marca: Demostrar valor, No solo coste

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En el dinámico mundo del retail y la distribución, parece que hemos llegado a un punto de inflexión donde los antiguos paradigmas sobre el éxito de las marcas están siendo redefinidos de manera radical. En el dinámico mundo del retail y la distribución, parece que hemos llegado a un punto de inflexión donde los antiguos paradigmas sobre el éxito de las marcas están siendo redefinidos de manera radical. El mensaje que  Guillermo Peña Colmenarejo   transmite en su reciente artículo —que podemos leer completo  aquí. — es claro y contundente: el reto ya no es convencer al consumidor de pagar más, sino demostrarle que vales más. Este cambio de enfoque no es solo una cuestión de táctica comercial; refleja una profunda transformación en la forma en que los consumidores toman decisiones y cómo las marcas deben posicionarse para seguir siendo relevantes. La consolidación de la marca de distribuidor (MDD) en los lineales de supermercados y su crecimiento exponencial a nivel global ...
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