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La Marca Emocional...

No vendemos motos, vendemos la sensación que puede experimentar cualquier persona al ser admirada por los demás sólo por el hecho de conducir una Harley». Este mensaje ideado por Richard Teerling, máximo ejecutivo de Harley Davidson desde 1988 hasta 1997, orientó la filosofía de la firma hacia la consecución de la excelencia en relación al valor de la marca. El objetivo propuesto a tal efecto, crear un vínculo afectivo y emocional con los clientes, se consiguió con creces. Esta compañía, con sede en Milwaukee, estuvo al borde de la desaparición a mediados de la década de los 80, la invasión de las marcas japonesas en el mercado americano redujo ostensiblemente su cuota de mercado. No obstante, el marketing emocional, junto a otros factores, relanzaron a Harley Davidson convirtiéndola en un icono mundial y en una manera de vivir. Tom Peters , por mediación de su libro El círculo de la innovación (1997) recomendaba a las empresas concentrarse en las experiencias, las emociones y los val...
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10 Razones para aplicar CRM en la empresa

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Hay varias ventajas de implementar un sistema CRM (CustomerRelationship Management) en las empresas y es por esto que este concepto se ha convertido en un término “de moda” en la comunidad empresarial. Y es que un CRM ayuda a la organización de muchas maneras, tanto en la forma de ofrecer más a los clientes como de ganar más con ellos. Las empresas buscan soluciones para interactuar con los clientes, entenderlos, conocerlos e incluso anticiparse a sus requerimientos y en el primer lugar debe estar el CRM, un mecanismo avanzado, completo y cargado de recursos para mejorar la relación, a largo plazo, con los clientes. La compañía IBP (International Bussines Partner), dio a conocer 10 razones para implementar este sistema en las empresas: 1.  Los sistemas de CRM permiten personalizar las relaciones con los clientes , conocer en detalle sus necesidades y poderlas suplir, gracias al conocimiento que se tiene de éstos. 2.  Es posible mantener un repositorio de datos ...
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Estrategias engaña clientes

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ESTRATEGIAS ENGAÑA CLIENTES Vivimos rodeados de publicidad y a veces no nos damos cuenta que lo que parece increíble por su apariencia es, en muchas ocasiones, engañosos. Aquí te presentamos algunos ejemplos de anuncios de la forma cómo nos engañan comerciantes y marcas. Sabemos que la   publicidad  intenta persuadir para comprar, pero también los compradores tienen la falsa percepción que eligen lo que quieren, que sus mensajes explícitos no tienen por qué convencerlos. Sin embargo, en el mundo del   marketing,   y más concretamente la publicidad, hay innumerables trucos   para transmitir sensaciones, impresiones, emociones, etc., que luego influirán a la hora de adquirir los productos, sean o no plenamente conscientes de por qué los están escogiendo. Así que hemos elaborado esta lista de estrategias más impresionantes que utilizan las empresas para convertirnos en sus clientes. 1.     Apariencias visuales engañosas ...
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