Captación o fidelización: qué pasa en América Latina
Según análisis del sector, el costo de adquisición de clientes en la región se encuentra hiperinflacionado por pauta en dólares, comisiones de apps de delivery y agencias. En la economía del consumo minorista y gastronómico latinoamericano, la viralidad en redes sociales se ha consolidado como un arma de doble filo . Filas multitudinarias y millones de reproducciones digitales generan picos efímeros de facturación que, transcurridos dos meses, dejan a los comercios en el mismo punto de partida. Ante este fenómeno, expertos en tecnología del consumo señalan que la verdadera sostenibilidad financiera no reside en captar nuevos consumidores a cualquier costo, sino en garantizar su retorno. «Lo caro no es que te descubran; lo caro es que vuelvan» , afirma Manuel Lamedica , cofundador de Loyalz . «La viralidad no es un modelo de negocio, es apenas un evento. Durante la última década, el marketing en la región se enamoró de la adquisición, destinando presupuestos en dólares a pauta, ...