MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Para que un sistema CRM resulte eficaz , los datos de clientes en él integrados deben ser evaluados, revisados y ordenados de la manera más conveniente. ConsumerSync recomienda atenerse a las siguientes pautas para la migración de datos en CRM: 1. Analizar la información ya existente y determinar qué nuevos datos habría que incorporar a la base de clientes. Para esto es necesario entender los objetivos de mercadeo y comerciales del negocio. Para Fernando Marín, gerente de ConsumerSync, lo importante es desarrolar un workshop en el cual se profundiza en la estructura de dicha base y se incorporan aquellas variables que nos van a permitir generar una segmentación especial y cruzar información para hacer todo el proceso de inteligencia comercial. 2. Establecer parámetros de calidad. "En este punto se trata de lograr una estandarización de la información que permita entregar datos confiables campañas de telemercadeo, correo directo o mailing", explica Marín. 3. Revisar los dat...

Las empresas dejaron de mirar hacia arriba en el mercado y ahora lo hacen hacia abajo. Las opciones se están diversificando y en los últimos años, ante un contexto de crisis mundial, algunas corporaciones de productos y servicios, se dieron cuenta de que durante mucho tiempo se había descuidado a los que, lamentablemente, son la mayoría en el mundo: Los sectores de bajos recursos. Según la socióloga venezolana Charo Méndez, autora del libro Responsabilidad Social de Empresarios y Empresas en Venezuela durante el siglo XX, ahora se habla del "mercadeo con los pobres, negocios socialmente responsables, mercadeo con sectores emergentes o con la base de la pirámide, como nuevas iniciativas de RSE", señala la especialista. Esta nueva estrategia ha originado cambios en la preparación del equipo de trabajo a partir del interés de las corporaciones de volcar sus productos a los estratos de menos recursos. "En algunos países latinoamericanos, ciertas compañías solicitaron a su...

El 94 por ciento de los consumidores afirma que las promociones les animan a decidirse por comprar un producto y más de la mitad de los encuestados prefieren premios en metálico. Las promociones son uno de los principales reclamos para despertar el interés inicial del consumidor a la hora de hacer una compra en un primer momento. Así se desprende de una encuesta realizada por Grass Roots, multinacional británica encargada de mejorar los resultados empresariales de sus clientes, que recoge que el 94% de los encuestados han afirmado sentirse animados a la hora de tomar una decisión de compra de un producto con promoción frente a otro. El estudio nos muestra tres claves de oro para conseguir el éxito en una promoción: 1. Para que una promoción sea un éxito, en primer lugar, tiene que ser eficiente y de fácil acceso . Los consumidores creen que, en general, los requisitos de participación en promociones son complicados. Prefieren procesos simples por lo que internet (con un 54%...

Temas como la vuelta al cliente, la segmentación, ubicación y, en cualquier momento, el lowxury, un palabro que pretende englobar el producto de lujo y el bajo precio forman parte del nuevo lenguaje del marketing. De acuerdo con elpaís.com, el acto de compra se convierte cada vez más en un acto lúdico, se compra más en grupo. Juan José Peso-Viñals, presidente de Daemon Quest, la firma que fabrica soluciones de marketing para empresas, desgranó en su conferencia dentro de las jornadas de ESIC las cuatro grandes tendencias que detecta en el mundo de los negocios y éstas son: La vuelta al cliente Durante la época de prosperidad económica, "muchas empresas han despreciado a sus clientes, y algunos no volverán", pero hay que intentarlo: "Porque en este momento, ir a captar al hombre, resulta muy caro", advirtió Peso-Viñals. Segmentación "Segmentar y priorizar, no hacer de todo para todos porque entonces no haremos nada bien. Hay que buscar nuevos modelos de...

Podemos subir a tope los altavoces para que los clientes hagan bailar su tarjeta de crédito a ritmo de decibelio; podemos fichar a dos porteros de gimnasio para que, medio desnudos, se coloquen en las puertas y atraigan a los consumidores como una tentación que se puede comprar; podemos hacer que los productos huelan, sepan y suenen; podemos conseguir la paleta de colores más atrayente que el ojo humano haya podido captar jamás; podemos viajar al centro del cerebro para encender todos los interruptores del consumo a la vez; podemos crear la ilusión de que gastando se abre un atajo seguro hacia la felicidad; y podemos ser capaces de vender abanicos en el gélido poblado siberiano de Oymyakon, pero nada de esto servirá si no nos convencemos de que las mejores estrategias comerciales están dentro del alma del vendedor y, además, son gratis. Los comerciantes africanos, por ejemplo, no saben nada de la revolución del marketing ni han oído hablar nunca de Philip Kotler, pero a ellos no hace ...

El afán por atraer clientes, sumado al que últimamente se ha convertido hasta en necesidad y obsesión, con fundamentos, como es el de fidelizar los mercados, ha hecho, y está haciendo, que se adelanten acciones, que con frecuencia estamos viendo cómo se convierten en errores y actividades de consecuencias negativas para las empresas y su gente, que al final es la que siempre sale perjudicada, junto con los clientes, porque los males que de esos errores se derivan, los sufren todos los integrantes del mercado. Mucho se ha hablado de la fidelización, y bastantes son las ocasiones en las cuales los expertos han manifestado que lo más efectivo para ello, para una verdadera lealtad de los seres humanos, es la generación de confianza. Para que el cliente, que es un ser humano, sea leal y demuestre fidelidad a una persona, marca, empresa, producto, etc., se requiere que se dé ese sentimiento profundo. Y lo más importante para la gente de mercadeo es saber que eso, la confianza, nunca se com...

El equivalente empresario de los siete pecados capitales –pereza, orgullo, envidia, ira, codicia, lujuria y gula– carcome a otrora dominantes compañías de todo el mundo. Hoy, casi todos los grandes sectores industriales se atormentan en un competitivo purgatorio donde sus éxitos de antaño parecen cada vez más grandes excesos. Los siete pecados mortales que todas cometieron son: 1. Inconsistente calidad de productos. 2. Lenta respuesta al mercado. 3. Falta de productos innovadores y competitivos. 4. Estructura de costos no competitiva. 5. Inadecuada participación de los empleados. 6. Indiferente servicio al cliente. 7. Ineficiente asignación de recursos. Aunque sorprenda, básicamente todos fueron inducidos por la gerencia. Ahora, cuando competidores innovadores y estrictos en sus costos hincaron el diente en algunos sectores, y se producen cambios estructurales en mercados e industrias, esos problemas operativos salieron a la luz. Los programas correctivos modifican...