MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

CÓMO ADQUIRIR Y EJERCER UN SÓLIDO LIDERAZGO COMO GERENTE DE VENTAS! El cargo de gerente de ventas es esencial para el logro de eficiencia y productividad en los resultados de ventas en todo equipo. Por experiencia sabemos que no es lo mismo “el título” que “el desempeño”. Al título del cargo se accede por diferentes motivos y circunstancias del destino, pero lo que realmente determina el éxito de su gestión gerencial es su acertado y eficiente desempeño. Otro aspecto esencial y necesario para un buen desempeño está íntimamente ligado a la capacidad de líder que el titular posee, producto de su personalidad y de su formación para tan importante responsabilidad. Porque no es lo mismo poseer conocimientos, que resultan obviamente indispensables, sino que deben demostrarse con hechos prácticos y transmisibles para ser ejecutados por sus colaboradores y adquieran así su verdadero valor. El liderazgo formal y el informal El liderazgo formal se adquiere al ser designado...

A lo largo de las últimas décadas ha habido muchas teorías que se vislumbraban como la fórmula salvadora para las empresas y muchos nuevos emprendedores se ven tentados a implementarlas sin un análisis previo. Entre otras están la de calidad total, justo a tiempo, la teoría de restricciones, la orientación al cliente, la reingeniería, el mercadeo relacional, las alianzas, las bases de datos, y muchas otras que se aplicaron pasando de una economía de demanda, en la cual el cliente le compraba a los productores, a una de exceso de oferta en la actualidad, en la que hay que salir a vender y en que cada día es más difícil diferenciarse de la competencia.  Algunos autores que se vuelven eternos como Drucker y Porter han llegado a un desgaste conceptual que los obliga a ser repetitivos en sus ideas. Para vergüenza de los prospectólogos hubo algunas equivocaciones en sus predicciones.   ¿Cuál era la economía más promisoria en mayo de 1994? México. ¿La menos promisoria en ...

Intentar predecir el futuro es una tarea no sólo complicada sino también muy osada. Sobre todo cuando nos referimos al futuro de una disciplina tan cambiante como el marketing. No obstante, si las profecías sobre el futuro del marketing vienen de un puñado de expertos, hay bastantes más posibilidades de que lo que son a priori meras predicciones terminen convirtiéndose en realidades. Con esta idea en mente, HubSpot ha reunido en una presentación algunas citas inspiradoras de expertos sobre el futuro del marketing : 1. “ La señal es la verdad . El ruido es lo que nos distrae de la verdad” (Nate Silver, fundador de FiveThirtyEight.com). 2. “Diferenciar la señal del ruido requiere tanto conocimiento científico como autoconocimiento ” (Nate Silver, fundador de FiveThirtyEight.com). 3. “El éxito hace que te sientas menos intimidado por las cosas” (Nate Silver, fundador de FiveThirtyEight.com). 4. “No somos mucho más listos de lo que solíamos ser, aunque tenemos mucha más informació...

Las comunicaciones con más éxito que envían las marcas durante los meses de vacaciones a nivel mundial son los cupones de descuento , ya sea sobre un porcentaje del producto o una cantidad fija, aunque la respuesta varía según el país. Esta es una de las conclusiones del primer estudio internacional sobre el efecto de las campañas de envío de correos electrónicos durante la temporada de vacaciones que ha realizado Experian Marketing Services . El estudio abarca  más de 1000 marcas en los mercados de Australia, China, Francia, Hong Kong, India, Nueva Zelanda, Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos, entre octubre y finales de diciembre de 2012. En España concretamente, el servicio de envío gratuito no se oferta ampliamente ni si quiera durante la  temporada de vacaciones. Sin embargo, la madurez de este mercado, sobre todo para el comercio electrónico, así como las solicitudes de los consumidores están creciendo. Por el contrario, en China se utilizan mucho l...

  El seguimiento de las grandes marcas en Twitter podría estar creciendo actualmente más rápido en Twitter que en Facebook. Eso es lo que indican, al menos las cifras hechas públicas recientemente por Optimal, compañía estadounidense de análisis de redes sociales, de las que se hace eco la página web TechCrunch. Optimal ha analizado datos de 4.330 marcas, que acumulan 3.490 millones de fans en Facebook y 595 millones de seguidores en Twitter. La semana pasada, esas marcas generaron 18,5 millones de Me gusta en Facebook y 4,5 millones de nuevos seguidores. Ello significa que el seguimiento creció un 55% más en Twitter que en Facebook. Aunque evidentemente no es lo mismo un seguidor en una red que en otra, la comparación es interesante pues Facebook y Twiiter son las redes sociales que los anunciantes más analizan para cuantificar su éxito en ese ámbito. Por otro lado, y aunque Twitter crezca más rápido, hubo marcas que en el periodo analizado ganaron más fans en Facebook que...

¿Qué empresas proporcionan mejor servicio al cliente, las grandes o las pequeñas? Las segundas dejan notablemente más satisfecho al consumidor que las primeras, al menos en cuestión de servicio al cliente . ¿El problema? Que pese a la mayor calidad del servicio al cliente de las empresas pequeñas, los precios más bajos de las compañías más grandes son un auténtico imán para el consumidor. Según un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por CreditDonkey.com , el 52% de los clientes confiesa tener más predisposición hacia los precios bajos que hacia el servicio al cliente de calidad a la hora de tomar decisiones de compra. El 94% de los consultados admite, no obstante, que sus experiencias con pequeñas empresas cumplieron o sobrepasaron las expectativas , cifra que contrasta de los 64% de los negocios más grandes. El informe revela además que más del 80% de los consumidores reconoce haber declinado una compra por no estar satisfecho con el servicio de atención al cliente...

El éxito del marketing móvil busca la fidelidad de los clientes pero cada vez es más difícil seguir sus exigencias.   Los consumidores ya no quieren lo mejor para la mayoría sino lo mejor para ellos . Pero, ¿cómo conectar con cada uno? Con millones de consumidores en al red y recursos limitados resulta prácticamente imposible analizar manualmente la gran cantidad de datos que se emiten. Las   nuevas máquinas de aprendizaje   han supuesto una gran ayuda, sistemas muchos   más inteligentes que permiten mejorar la experiencia del consumidor automáticamente . Los anunciantes ya no tienen que esperar días, o incluso semanas, para saber qué funciona bien y qué está fallando en cada campaña. Estas nuevas tecnologías p ermiten a las marcas mayor rapidez y saber de manera automática a quién, dónde y cuándo tienen que dirigir la publicidad . Gracias a este sistema los especialistas en marketing han consiguen basar sus ofertas en insights continuamente actualizados. La...