MAGISTERMKT CARLOS MARIO HERNÁNDEZ C.

Para alcanzar el éxito basta con saber dónde estamos para orientarnos y seguir el camino, aunque, desgraciadamente, la mayoría de las empresas desconocen algo tan sencillo y vital como saber dónde se encuentran y cuál es su punto de partida , afirma Rafael Muñiz, director general de RMG y Asociados. “Todos los profesionales tenemos interés en que nuestras empresas ganen competitividad, pero a la hora de la verdad, mi experiencia me indica que hacemos muy poco para intentar conseguirlo”, advierte el experto, quien además es profesor de marketing en centros de estudios financieros. “Últimamente vengo escuchando en muchos foros profesionales, así como leyendo en los diferentes medios de comunicación social que muchos países están perdiendo competitividad. Pero aparte de hablar sobre el tema, ¿qué hacen las empresas para atajarlo? Dicen que la solución pasa por la formación de los equipos de ventas, la necesidad de innovación, la fidelización del cliente...Indudablemente, apostar p...

Muchos consumidores deciden recomendar marcas si se sienten satisfechos con el trato que se les ha dado. Esta promoción facilita a la marca llegar a otros públicos y mejorar sus ventas. A estos consumidores que promocionan de un modo activo las marcas, productos y servicios que les gustan y se las sugieren a sus familiares y amigos se les llama “Brand advocates”. La empresa Zuberance, compañía especializada en la influencia de los social media, ha presentado un estudio basado en datos de enero de este año en el que se ve cómo los usuarios de internet norteamericanos están haciendo muchas más recomendaciones que antes y sobre una industria muy variada . De media estos usuarios hacen 9 recomendaciones al año. Entre los usuarios encuestados que hacen al menos una recomendación al año, el 16% afirma recomendar más de 15 marcas al año mientras que el número más elevado, un 38%, afirma recomendar entre 5 y 9 empresas al año. Los consumidores que han aumentado la frecuencia con la q...

Las estrategias de redes sociales en las empresas aún consisten en dar una vez en el clavo y cien en la herradura... No hay duda de que, aunque una de cada dos empresas está activa en redes sociales, más de la mitad no posee ninguna estrategia 2.0 para la web . El 8,5% de los encuestados ni siquiera sabía si su empresa tenía una estrategia tal según la encuesta realizada por GfK y la agencia Webguerrillas. De los responsables de marketing que comunican en las redes sociales, el 40,4% tiene una estrategia . Aun así online monitoring o social media guidelines son términos desconocidos para más de la mitad. Sólo un tercio ofrece formación en redes sociales para sus empleados. Sin embargo los responsables de marketing son plenamente conscientes de las posibilidades que ofrecen los canales de redes sociales. El 74,1% da fe de la importancia de las redes sociales. El 61,8% considera importantes los vídeos para Youtube. Casi dos terceras partes está pensando en aumentar sus gastos en pu...

Los clientes, incluso los aparentemente más fieles, no son nunca patrimonio exclusivo de las marcas . Hay determinados comportamientos que provocan que los clientes terminen huyendo en estampida. Inc. los enumera a continuación: 1. Cambiar demasiado de empleados A veces, el cliente ama más a los empleados de la marca que a la propia marca. Por eso, la excesiva rotación de personal en una empresa es causa habitual de “divorcio” entre marca y cliente. 2. Tratar a clientes nuevos y viejos de manera demasiado diferente Ofrecer descuentos e incentivos a los clientes nuevos es a menudo necesario, pero también lo es recompensar a los a los viejos clientes por su fidelidad. 3. Poner todo el acento el precio Ser la marca más barata del mercado es sin lugar a dudas una gran ventaja, pero desafortunadamente es difícil mantenerla para siempre. Para retener al cliente, la mejor opción es proporcionar valor al consumidor. 4. Presionar demasiado al cliente Al cliente hay que animarle a l...

Empresas como eBay y Pixar , se atrevieron a innovar hacia nuevas estrategias dinámicas y competitivas, flexibilizando las normas internas para adaptarse a los cambios del mercado y abrir canales de comunicación con sus trabajadores. "Todas las ideas de las películas de Pixar vienen desde el presidente hasta cualquier funcionario administrativo. Harta creación, pero harto foco. Si no tienes reglas todo es caótico, pero si tienes muchas, es muy rígido . Esto es como el jazz, y Pixar juega mucho con la improvisación", dice la académica de la Stanford University, Katheleen Eisenhardt. Ante un actual mercado complejo, la coautora de uno de los diez libros más leídos de negocios e inversión, agregó que para implementar este tipo de estrategias y mantenerse en la cúspide, es necesario considerar ideas que puedan venir desde cualquier sector de la empresa, tal como funciona en Pixar. "Desde mediados de los '80 diversos estudios demuestran que entre las estrat...

El martes pasado, fuimos a cenar a un lindo restaurant con motivo del St. Valentín´s day. Al llegar al lugar, tuvimos que esperar unos minutos para ingresar y sentarnos en una mesa, dado que había demora por la concurrencia. No sólo había parejas, sino también familias. Lo interesante como relacionista público fue lo que sucedió de ahí en más. Estuvimos esperando algún tiempo hasta que la moza nos pudo asistir con una carta para elegir la cena. Nuestra suerte fue tal que nuestro pedido llegó a los pocos minutos, diría no más de 20´. A nuestro alrededor, había varias mesas con pedidos demorados, por lo que el ánimo de algunos clientes estaba bastante movilizado negativamente. Algunos ya estaban en el lugar al llegar nosotros, con lo que imaginé que la cocina estaba teniendo problemas. Hasta aquí la atención de la mesa y en la salida de las "comandas" como dicen en la jerga gastronómica. El último eslabón de la cadena se encontraba en el pago. Se podía observar la ...

El hecho de que un cliente no se queje, no significa que esté contento . De hecho, según una encuesta realizada por Bain & Company, las grandes compañías suelen perder a la mitad de sus clientes en un período de cinco años. “No es ‘un año’ o ‘de repente’. Los clientes tienen un punto de inflexión. Se ponen descontentos poco a poco”, y luego es sólo cuestión de tiempo, aseguró Sean D’Souza en TrueYou Marketing. “Así que,si piensas que todos tus clientes están contentos contigo, no lo están”, añadió. D’Souza explicó esta situación con un ejemplo que vivió el mismo con un pedido para llevar de patatas y pollo pasadas y, desde luego, nada apetecibles. Su primera rección fue llamar al número gratuito de la cadena para quejarse, pero desde allí le dijeron que tenía que dirigir sus quejas al encargado específico del restaurante en el que adquirió el pedido. D’Souza pasó de preocuparse demasiado y optó por dejar de ir al restaurante. Lo que pasó es que KFC perdió un cliente y sin siqu...